Interaktive Stimmenantwort (IVR) ist eine Technologie, die einem Computer erlaubt, mit Menschen durch den Gebrauch der Stimme und des DTMF-Ton-Eingangs über die Tastatur aufeinander zu wirken.

Im Fernmeldewesen erlaubt IVR Kunden, mit einem Gastgeber-System einer Gesellschaft über ein Telefontastenfeld oder durch die Spracherkennung aufeinander zu wirken, nach der sie ihre eigenen Untersuchungen durch den folgenden der IVR Dialog bedienen können. IVR Systeme können mit bespieltem oder dynamisch erzeugtem Audio weiteren direkten Benutzern darauf erwidern, wie man weitergeht. IVR Anwendungen können verwendet werden, um fast jede Funktion zu kontrollieren, wo die Schnittstelle unten in eine Reihe von einfachen Wechselwirkungen zerbrochen werden kann. IVR im Netz aufmarschierte Systeme werden nach Größen geordnet, um große Anruf-Volumina zu behandeln.

IVR Technologie wird auch in Kraftfahrzeugsysteme für die Freisprechoperation eingeführt. Die aktuelle Aufstellung in Automobilen kreist um die Satellitennavigation, Audio- und Mobiltelefonsysteme.

Es ist in Industrien üblich, die kürzlich in die Fernmeldeindustrie eingegangen sind, um einen automatisierten Begleiter als ein IVR zu kennzeichnen. Die Begriffe sind jedoch verschiedene und bösartige verschiedene Dinge traditionellen Fernmeldefachleuten, wohingegen erscheinende Telefonie und Fachleuten von VoIP häufig den Begriff IVR als ein Sammelplatz gebrauchen, um jede Art des Telefonie-Menüs, sogar ein grundlegender automatisierter Begleiter zu bedeuten. Der Begriff Stimmenansprecheinheit (VRU), wird manchmal ebenso verwendet.

Geschichte

Die Forschung in der Rede-Technologie hat das Advent von Digitalcomputern zurückdatiert. Es hat mit einem Rede-Synthese-Projekt an Glockenlaboratorien 1936 begonnen, die auf ein Gerät genannt "Voder" hinausgelaufen sind, der in 1939 Messe In der Welt demonstriert wurde. Eine Verbindung zwischen der Rede und Mathematik ist auf einen Durchbruch am Anfang der 1970er Jahre hinausgelaufen. Leonard E. Baum und Lloyd R. Welch, haben eine Annäherung an die Anerkennung erfunden, die auf einem statistischen Konzept gestützt ist, genannt das Verborgene Modell von Markov. 1961 hat Glockensystem eine neue Ton-Wählen-Methodik entwickelt. Glocke hat das erste Telefon entschleiert, das Vorwahlen mit der DTMF Technologie auf der Seattler Weltmesse 1962 wählen konnte. DTMF Telefone haben den Gebrauch inbändigem der Nachrichtenübermittlung ermöglicht, d. h. sie übersenden hörbare Töne in denselben 300 Hz, um besetzt durch die menschliche Stimme 3.4 Kilohertz anzuordnen. Der Entwurf für IVR ist geboren gewesen.

Trotz der Zunahme in der Aufstellung der IVR Technologie in den 1970er Jahren, um Aufgaben in Anruf-Zentren zu automatisieren, war die Technologie noch kompliziert und teuer. Frühe Spracherkennungssysteme waren DSP Technologie gestützt, und wurden auf kleine Vokabulare beschränkt. Jedoch vor den 1980er Jahren sind mehrere neue Mitbewerber in den Markt eingegangen, und das Auffassungsvermögen der IVR Technologie hat angefangen zuzunehmen, weil Spracherkennungssoftware die Technologie entwickelt hat, die von DSP bis eine Architektur des Kunden/Servers geändert ist.

Da Anruf-Zentren begonnen haben, zu Multimedia gegen Ende der 1990er Jahre abzuwandern, haben Gesellschaften angefangen, in Computer Telephony Integration (CTI) mit IVR Systemen zu investieren. IVR ist lebenswichtig für Anruf-Zentren geworden, die das universale Schlangestehen und die Routenplanungslösungen einsetzen, und hat als ein Agent gehandelt, der Kundendaten gesammelt hat, um intelligente Routenplanungsentscheidungen zu ermöglichen.

Im nachfolgenden Jahrzehnt hat Spracherkennung angefangen, mehr üblich zu werden und preiswerter zu werden, um sich aufzustellen. Das war wegen der vergrößerten Zentraleinheitsmacht und der Wanderung von Rede-Anwendungen vom Eigentumscode bis den VXML Standard.

Typischer Gebrauch

IVR Systeme werden normalerweise verwendet, um hohe Anruf-Volumina zu bedienen, Kosten zu reduzieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Beispiele von typischen IVR Anwendungen sind Telefonbankwesen, televoting, und Kreditkartendienstleistungen. Gesellschaften verwenden auch IVR Dienstleistungen, ihre Geschäftsstunden zur 24/7 Operation zu erweitern.

Der Gebrauch von IVR und die Stimmenautomation ermöglichen einer Gesellschaft, seinen Kundendienst zu verbessern und seine Kosten zu senken, auf Grund dessen, dass die Abfragen von Anrufern ohne das Bedürfnis nach queueing und dem Nehmen der Kosten eines lebenden Agenten aufgelöst werden können, der abwechselnd angeordnet werden kann, sich mit anspruchsvolleren Gebieten des Dienstes zu befassen. Wenn der Anrufer die Information nicht findet, brauchen sie, oder verlangt weitere Hilfe, der Anruf kann dann einem Agenten übertragen werden. Das macht für ein effizienteres System, in dem Agenten mehr Zeit haben, um sich mit komplizierten Wechselwirkungen zu befassen: Zum Beispiel, Kundenretention, Verkauf, Kreuz, das verkauft und Problem-Entschlossenheit. Auf diese Weise wird der Kunde mit größerer Wahrscheinlichkeit mit einem personifizierten Dienst zufrieden sein, und die Wechselwirkung wird wahrscheinlich mehr erfüllen und für den Agenten, im Vergleich damit belohnen, sich mit grundlegenden Untersuchungen zu befassen, die ja/no Antworten, wie das Erreichen von Kundendetails verlangen.

Nennen Sie Zentrum-Gebrauch IVR Systeme, um Anrufer zu erkennen und zu segmentieren. Die Fähigkeit, Kunden zu erkennen, erlaubt Dienstleistungen, gemäß dem Kundenprofil geschneidert zu werden. Dem Anrufer kann die Auswahl gegeben werden, in der Warteschlange zu warten, einen automatisierten Dienst zu wählen, oder um eine Rückrufaktion (in einer passenden Zeit und Telefonnummer) zu bitten. Das System kann Daten der Anrufer-Linienidentifizierung (CLI) vom Netz erhalten, um zu helfen, den Anrufer zu erkennen oder zu beglaubigen. Das ist für ungefähr 80 % von Inbound-Anrufen zurzeit verfügbar. Zusätzliche Anrufer-Beglaubigungsdaten konnten Kontonummer, persönliche Information, Kennwort und Biometrie (wie Stimmendruck) einschließen.

Wenn ein IVR System auf vielfache Telefonnummern antwortet, stellt der Gebrauch von DNIS sicher, dass die richtige Anwendung und Sprache durchgeführt werden. Ein einzelnes großes IVR System kann Aufrufe nach Tausenden von Anwendungen, jedem mit seinen eigenen Telefonnummern und Schrift behandeln.

IVR ermöglicht auch Kundenpriorisierung. In einem System, worin individuelle Kunden einen verschiedenen Status haben können, wird der Dienst automatisch prioritize der Anruf der Person und bewegen Kunden zur Vorderseite einer spezifischen Warteschlange. Priorisierung konnte auch auf dem DNIS basieren und Grund nennen.

Kleinere Gesellschaften und Anläufe können auch ein IVR System verwenden, um ihr Geschäft größer scheinen zu lassen, als es ist. Zum Beispiel muss ein Anrufer nie wissen, dass ihre Verkäufe und Unterstützungsanrufe derselben Person aufgewühlt werden.

Zusätzlich dazu, mit Kundeninformationssystemen und Datenbanken aufeinander zu wirken, wird IVRs auch Anruf-Detail-Information in seine eigene Datenbank für die Rechnungsprüfung, den Leistungsbericht und die IVR zukünftigen Systemerhöhungen loggen.

CTI erlaubt einem Kontakt-Zentrum oder Organisation, Information über den Anrufer als ein Mittel zu sammeln, ihre Untersuchung zum passenden Agenten zu leiten. CTI kann relevante Information über den individuellen Kunden und den IVR Dialog vom IVR bis die Reagenz-Arbeitsfläche das Verwenden eines Schirm-Knalls übertragen, für einen wirksameren und effizienten Dienst machend.

IVR kann von Überblick-Organisationen verwendet werden, um empfindlichere Fragen zu stellen, wo die Ermittlungsbeamten besorgt werden, dass sich ein Befragter weniger bequem fühlen könnte, diese Antworten einem menschlichen Gesprächspartner (wie Fragen über den Rauschgift-Gebrauch oder das sexuelle Benehmen) zur Verfügung stellend. In einigen Fällen kann ein IVR System in demselben Überblick in Verbindung mit einem menschlichen Interviewer verwendet werden. Zum Beispiel während des Überblicks könnte der Interviewer den Befragten informieren, dass für die folgende Reihe von Fragen sie an ein IVR System gesandt werden, um das Interview fortzusetzen oder zu vollenden.

Das stimmenaktivierte Wählen

Voice-Activated Dialing (VAD) werden IVR Systeme verwendet, um alltägliche Anfragen zur Schalttafel oder Nebenstellenanlage (Privater Automatischer Zweigaustausch) Maschinenbediener zu automatisieren, und werden in vielen Krankenhäusern und großen Geschäften verwendet, um die Anrufer-Wartezeit zu reduzieren. Eine zusätzliche Funktion ist die Fähigkeit, Außenanrufern zu erlauben, Personal zu paginieren und überzuwechseln, die inbound rufen der paginierten Person zu.

Unterhaltung und Information

Einige der größten installierten IVR Plattformen werden für televoting auf Fernsehquizsendungen, wie Knall-Idol und Großer Bruder verwendet, der enorme Anruf-Spitzen erzeugen kann. Häufig wird der Netzversorger Anruf gapping im PSTN einsetzen müssen, um Netzüberlastung zu verhindern.

Anonymer Zugang

IVR Systeme erlauben Anrufern, Daten relativ anonym zu erhalten. Krankenhäuser und Kliniken haben IVR Systeme verwendet, um Anrufern zu erlauben, anonymen Zugang zu erhalten, um Ergebnisse zu prüfen. Das ist Information, die von einer Person leicht behandelt werden konnte, aber das IVR System wird verwendet, um Gemütlichkeit zu bewahren und potenzielle Unbehaglichkeit der empfindlichen Information oder Testergebnisse zu vermeiden. Benutzern wird ein passcode gegeben, um auf ihre Ergebnisse zuzugreifen.

Klinische Proben

IVR Systeme werden von pharmazeutischen Gesellschaften und Vertragsforschungsorganisationen verwendet, um klinische Proben zu führen und die großen Volumina von erzeugten Daten zu führen. Der Anrufer wird auf Fragen auf ihrer bevorzugten Sprache antworten, und ihre Antworten werden in eine Datenbank geloggt und vielleicht zur gleichen Zeit registriert, um Echtheit zu bestätigen. Anwendungen schließen geduldigen randomization und Rauschgift-Versorgungsmanagement ein. Sie werden auch in der Aufnahme geduldiger Tagebücher und Fragebogen verwendet.

Das Ausgangsbenennen

IVR Systeme können für Ausgangsanrufe verwendet werden, wie IVR Systeme intelligenter sind als viele prophetische dialer Systeme, und Anruf-Fortschritt-Entdeckung verwenden können, um verschiedene Linienbedingungen wie folgt anzuerkennen:

• Antwort (kann der IVR dem Kunden erzählen, der nennt und sie bittet, auf einen Agenten zu warten)
• Geantwortet durch die Sprachmitteilung oder den Anrufbeantworter (in diesen Verhältnissen kann das IVR System eine Nachricht verlassen)
• Fax-Ton (kann der IVR eine ZANK-Bildfax-Nachricht verlassen)
• Lenken Sie Nachrichten ab (der IVR wird den Anruf aufgeben)
• Keine Antwort

Anderer Gebrauch

Andere allgemeine IVR Dienstleistungen schließen ein:

• Beweglich - Bezahlung, Weil Sie Kontofinanzierung Gehen; Registrierung; bewegliche Käufe, wie Ringtöne und Firmenzeichen
• Bankwesen - Gleichgewicht, Zahlungen, Übertragungen, Transaktionsgeschichte
• Einzelhandel & Unterhaltung - Ordnungen, Anmeldungen, Kredit & Sollkarte-Zahlungen
• Dienstprogramme - Meter-Lesungen
• Reisen - Karte-Anmeldung, Fluginformation, checkt ein
• Wetterberichte, Wasser, Straßen- und Eisbedingungen

Technologien verwendet

DTMF Entzifferung und Spracherkennung werden verwendet, um zu dolmetschen, die Antwort des Anrufers auf die Stimme veranlasst. In DTMF Töne wird über das Telefontastenfeld eingegangen.

Zwei Hauptvarianten der Spracherkennung werden in IVR verwendet: Das hat auf vorherbestimmten Grammatiken (verwendet in "geleiteten" Dialogen), und das gestützt, das auf statistisch erzogenen Sprachmodellen gestützt ist (verwendet in Dialogen "der natürlichen Sprache"). Geleitete Dialoge veranlassen den Anrufer mit spezifischen Fragen oder Optionen. Dialoge der natürlichen Sprache verwenden geöffnete Fragen (z.B "Wie kann ich Ihnen helfen?"), sind mehr gesprächig, und kann Antworten der freien Form interpretieren.

Andere Technologien schließen das Verwenden Text-To-Speech (TTS) ein, um komplizierte und dynamische Information, wie E-Mails, Pressemeldungen oder Wetterinformation zu sprechen. TTS ist erzeugte synthetisierte Rede des Computers, die nicht mehr die robotic mit Computern traditionell vereinigte Stimme ist. Echte Stimmen schaffen die Rede in Bruchstücken, die zusammen (verkettet) und geglättet gesplissen werden, bevor sie dem Anrufer gespielt werden.

Ein IVR kann auf mehrere verschiedene Weisen aufmarschiert werden:

1. Ausrüstung, die auf den Kundenpropositionen installiert ist
2. Ausrüstung, die im PSTN (Öffentliches Geschaltetes Telefonnetz) installiert ist
3. Anwendungsdienstleister (ASP) / Veranstalteter IVR

IVR kann verwendet werden, um eine hoch entwickeltere Sprachmitteilungserfahrung dem Anrufer zur Verfügung zu stellen. Zum Beispiel konnte der IVR fragen, ob der Anrufer hören, editieren möchte, schicken Sie nach oder entfernen Sie eine Nachricht.

Eine automatische Kurzwahl (ACD) ist häufig der erste Punkt des Kontakts, wenn sie viele größere Geschäfte nennt. Ein ACD verwendet Digitalspeichergeräte, um Grüße oder Ansagen, aber normalerweise Wege ein Anrufer zu spielen, ohne für den Eingang zu veranlassen. Ein IVR kann Ansagen spielen und um einen Eingang vom Anrufer bitten. Diese Information kann verwendet werden, um den Anrufer und Weg der Anruf zu einem Agenten mit einem besonderen Sachkenntnis-Satz im Profil darzustellen. (Ein Sachkenntnis-Satz ist eine Funktion, die auf eine Gruppe von Agenten des Anruf-Zentrums mit einer besonderen Sachkenntnis angewandt ist.)

Interaktive Stimmenantwort kann an das Vorderende eine Anruf-Zentrum-Operation gewöhnt sein, indem sie die Bedürfnisse nach dem Anrufer identifiziert wird. Information kann beim Anrufer wie eine Kontonummer erhalten werden. Antworten auf einfache Fragen wie Kontogleichgewichte oder bespielte Information können ohne Maschinenbediener-Eingreifen zur Verfügung gestellt werden. Kontonummern vom IVR sind häufig im Vergleich zu Anrufer-ID-Daten für Sicherheitsgründe, und zusätzliche IVR Antworten sind erforderlich, wenn der Anrufer-Personalausweis die Kontoaufzeichnung nicht vergleicht.

IVR Anruf-Flüsse werden in einer Vielfalt von Wegen geschaffen. Ein traditioneller IVR hat von Eigentumsprogrammierung oder scripting Sprachen abgehangen, wohingegen moderne IVR Anwendungen auf eine ähnliche Weise zu Webseiten, mit Standards wie VoiceXML, CCXML, SRGS und SSML erzeugt werden. Die Fähigkeit, GeXML-steuerte Anwendungen zu verwenden, erlaubt einem Webserver, als der Anwendungsserver zu handeln, den IVR Entwickler befreiend, um sich auf den Anruf-Fluss zu konzentrieren. Es wurde weit geglaubt, dass Entwickler spezialisierte Programmiersachkenntnisse nicht mehr verlangen würden; jedoch, wie man bewiesen hat, ist das fehlgeleitet worden, weil IVR Anwendungen die menschliche Reaktion zum Anwendungsdialog verstehen müssen.

Höheres Niveau IVR Entwicklungswerkzeuge ist verfügbar, um weiter den Anwendungsentwicklungsprozess zu vereinfachen. Ein Anruf-Flussschema kann mit einem GUI Werkzeug gezogen werden, und die Präsentationsschicht (normalerweise VoiceXML) kann automatisch erzeugt werden. Außerdem stellen diese Werkzeuge normalerweise Erweiterungsmechanismen für die Softwareintegration, wie eine HTTP-Schnittstelle zu einer Website und eine javanische Schnittstelle zur Verfügung, um zu einer Datenbank in Verbindung zu stehen.

Im Fernmeldewesen ist eine Audioansprecheinheit (ARU) ein Gerät, das synthetisierte Stimmenantworten auf DTMF Tastenanschläge durch die Verarbeitung von Anrufen zur Verfügung stellt, die auf (a) der Eingang des Anruf-Schöpfers, (b) Information gestützt sind, die von einer Datenbank und (c) Information im eingehenden Anruf wie die Zeit des Tages erhalten ist.

ARUs steigern die Zahl von Informationsanrufen behandelt und stellen konsequente Qualität in der Informationsgewinnung zur Verfügung.

Das Ausgliedern gegen die Kontakt-Zentrum-Automation

Setzen Sie sich mit Zentren in Verbindung kann teuer sein, um zu laufen, und werden häufig als Kostenstellen gesehen; jedoch verkauft die Fähigkeit zu - Dienstleistungen, und Produkte Kunden können betrieblichen Verbrauch ausgleichen, und effektiv die durchschnittlichen Kosten pro behandelten Anruf reduzieren.

Methoden, Kontakt-Zentrum-Betriebskosten zu reduzieren, schließen das Ausgliedern und die Automation ein. Das Ausgliedern zu anderen Ländern kann betrieblichen Verbrauch um nicht weniger als 30 % jedoch reduzieren, Unterschiede in der Kultur und Sprache können sich problematisch für Kunden erweisen, deren Unzufriedenheit zu Kundenbeschwerden und Verlust des Geschäfts führen kann. Außerdem ist es schwieriger - verkaufen Kunden von Auslandskontakt-Zentren.

Die Automation in einem Kontakt-Zentrum kann auch betrieblichen Verbrauch um ungefähr 30 % obwohl die Einführung von Technologien wie Kunde reduzieren, der, CTI und IVR das Verwenden der Spracherkennung im Profil darstellt. Der Gebrauch der Automation im Kontakt-Zentrum fördert Leistungsfähigkeit, Kontakt-Zentren erlaubend, im Land gelegen zu werden, von dem der Anruf hervorgebracht wird. Kundenbefriedigung kann durch den Gebrauch von Kundenüberblick-Anwendungen kontrolliert werden. Die Information aus Überblick-Anwendungen kann verwendet werden, um Kundendienst zu verbessern.

IP

Der vergrößerte Gebrauch von IP im Fernmeldewesen hat betroffen, wie IVR verwendet wird.

Video

Die Einführung von Session Initiation Protocol (SIP) bedeutet, dass Punkt-zu-Punkt-Kommunikationen auf Stimmenanrufe nicht mehr eingeschränkt werden, aber jetzt zu Multimediatechnologien wie Video erweitert werden können. IVR Hersteller haben ihre Systeme in IVVR (Interaktive Stimme und Videoantwort) besonders für die Mobiltelefonnetze erweitert. Der Gebrauch des Videos gibt IVR Systemen die Fähigkeit, mehrmodale Wechselwirkung mit dem Anrufer durchzuführen.

Die Einführung von Voll-Duplexvideo-IVR in der Zukunft wird Systemen die Fähigkeit erlauben, Gefühle und Gesichtsausdrücke zu lesen. Es kann auch verwendet werden, um den Anrufer, mit der Technologie wie Ansehen von Iris oder andere Biometric-Mittel zu erkennen. Aufnahmen des Anrufers können versorgt werden, um bestimmte Transaktionen zu kontrollieren und können verwendet werden, um Identitätsschwindel zu reduzieren.

Vereinigte Kommunikationen im NIPPEN-Kontakt-Zentrum

Mit der Einführung von NIPPEN-Kontakt-Zentren brechen traditionelle Barrieren für die Automation zusammen. Rufen Sie die Kontrolle in einem NIPPEN-Kontakt-Zentrum kann durch CCXML scripting durchgeführt werden, der ein Zusatz in die VXML Sprache ist, hat gepflegt, moderne IVR Dialoge zu erzeugen. Da Anrufe im NIPPEN-Kontakt-Zentrum Schlange gestanden werden, kann das IVR System Behandlung oder Automation zur Verfügung stellen, seit einer festen Periode warten, oder Musik spielen. Inbound ruft einem NIPPEN-Kontakt-Zentrum zu muss Schlange gestanden oder gegen einen NIPPEN-Endpunkt begrenzt werden; NIPPEN SIE IVR Systeme können verwendet werden, um Reagenzien direkt durch den Gebrauch von aufmarschierten Anwendungen mit BBUA (Zurück zu Zurückbenutzeragenten) zu ersetzen.

Interactive Messaging Response (IMR)

Da Kommunikationen zu Multimedia abgewandert sind, so hat Automation. Die Einführung von Instant Messaging (IM) in Kontakt-Zentren fängt an sich zu entfernen. Agenten können bis zu 6 verschiedene IM Gespräche zur gleichen Zeit behandeln, und so nimmt Reagenz-Produktivität zu. IVR Technologie wird verwendet, um IM Gespräche mit der vorhandenen Software der Verarbeitung der natürlichen Sprache zu automatisieren. Das ist von der E-Mail verschieden, die behandelt, weil automatisierte Antwort der E-Mail normalerweise auf dem Schlüsselwortentdecken basiert. IM Gespräche sind von der E-Mail verschieden, weil IM gesprächig ist. Der Gebrauch von Textnachrichtenübermittlungsabkürzungen und smilies verlangt verschiedene Grammatiken zu denjenigen, die zurzeit für die Spracherkennung verwendet sind. IM fängt auch an, Textnachrichtenübermittlung auf beweglichen Multimediahörern zu ersetzen, und wird erwartet, weiter verwendet zu werden.

Veranstaltet gegen IVR auf der Proposition

Mit der Einführung von Webdiensten ins Kontakt-Zentrum ist Gastgeber-Integration vereinfacht worden, IVR Anwendungen erlaubend, entfernt vom Kontakt-Zentrum veranstaltet zu werden. Das hat bedeutet, dass veranstaltete IVR Anwendungen mit der Rede jetzt für kleinere Kontakt-Zentren über den Erdball verfügbar sind und zu einer Vergrößerung der NATTER (Anwendungsdienstleister) geführt hat.

IVR Anwendungen können auch im öffentlichen Netz ohne Kontakt-Zentrum-Integration veranstaltet werden. Dienstleistungen schließen Nachrichten der öffentlichen Ankündigung und Nachrichtendienstleistungen für das Kleinunternehmen ein. Es ist auch möglich, IVR Zwei-Zacken-Dienstleistungen einzusetzen, wo die IVR anfängliche Anwendung an den Weg der Anruf zum passenden Kontakt-Zentrum gewöhnt ist. Das kann verwendet werden, um das Laden über vielfache Kontakt-Zentren zu erwägen oder Geschäftskontinuität im Falle eines Systemausfalls zur Verfügung zu stellen.

Kritik

IVR wird manchmal als unnützlich und schwierig seiend kritisiert, wegen des schlechten Designs zu verwenden und von der Anerkennung der Bedürfnisse des Anrufers zu fehlen. Einige Anrufer protestieren gegen die Versorgung der Stimmenantwort auf ein automatisiertes System und ziehen es vor, mit einem menschlichen Befragten zu sprechen.

Gesellschaften sind auch dafür kritisiert worden, IVR zu verwenden, um betriebliche Kosten zu reduzieren, aber ähnliche Dienstleistungen mit Reagenzien nicht anzubieten. Solche Methoden neigen dazu, Kunden zu frustrieren, die finden, dass ihr Recht, mit einem Agenten zu sprechen, eingeschränkt wird. Beispiele von Dienstleistungen kritisiert schließen auf diese Weise Schuldwiederherstellung und Verplappern (Konzertkarten, Satellit/Kabel Empfänger, usw.) ein.

Gesellschaften mit IVR exklusiv, ohne einem lebenden Agenten als eine Alternative anzubieten, können bestimmte bürgerliche Rechte für Anrufer mit der Rede verletzen oder Schwächungen hören.

Siehe auch

Automatische Kurzwahl

• Doppelton-Mehrfrequenz (DTMF)
• Voiceportal
• Automatisierter begleitender
• Nennen Sie Flüstern
• Rede-Synthese
• Anruferidentifikation
• DNIS
• Spracherkennung
• Natürliche Sprache
• Dialog-System
• Elektronischer Patient hat Ergebnisse (ePRO) gemeldet
• Der Voder
• Sprachentschlüsselungsgerät

Links