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E-Dienstleistungen

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Das Konzept des E-Dienstes (kurz für den elektronischen Dienst), vertritt eine prominente Anwendung, den Gebrauch der Information und Nachrichtentechnologien (ICTs) in verschiedenen Gebieten zu verwerten. Jedoch ist die Versorgung einer genauen Definition des E-Dienstes hart, dadurch zu kommen, weil Forscher verschiedene Definitionen verwendet haben, um E-Dienst zu beschreiben. Trotz dieser verschiedenen Definitionen kann es behauptet werden, dass sie alle über die Rolle der Technologie in der Erleichterung der Übergabe von Dienstleistungen zustimmen, die sie mehr von elektronischen Dienstleistungen machen.

Es scheint zwingend, um Rowley (2006) Annäherung anzunehmen, wer E-Dienstleistungen als definiert: "… Akte, Anstrengungen oder Leistungen, deren Übergabe durch die Informationstechnologie vermittelt wird. Solcher E-Dienst schließt das Dienstelement des e-eingelassenen-Endes, der Kundenunterstützung und der Dienstübergabe ein". Diese Definition widerspiegelt drei Hauptbestandteile - Dienstleister, Dienstempfänger und die Kanäle der Dienstübergabe (d. h., Technologie). Zum Beispiel, bezüglich zum öffentlichen E-Dienst, sind öffentliche Agenturen der Dienstleister und die Bürger, sowie Geschäfte sind der Dienstempfänger. Der Kanal der Dienstübergabe ist die dritte Voraussetzung des E-Dienstes. Internet ist das Mittelwasserbett der E-Dienstübergabe, während andere klassische Kanäle (z.B Telefon, Zentrum, öffentlichen Zeitungsstand, Mobiltelefon nennen Sie, Fernsehen) werden auch betrachtet.

Definitionen und Ursprung des Begriffes E-Dienst

Seit seinem Begriffsbeginn gegen Ende der 1780er Jahre in Europa und formellen Einführung 1993 durch die US-Regierung ist der Begriff 'E-Regierung' jetzt eines der anerkannten Forschungsgebiete besonders im Zusammenhang der Rechtsordnung geworden und hat jetzt strategische Wichtigkeit in der öffentlichen Sektor-Modernisierung schnell gewonnen. E-Dienst ist einer der Zweige dieses Gebiets, und seine Aufmerksamkeit hat sich auch unter den Praktikern und Forschern herangeschlichen.

E-Dienst (oder 'eService') ist ein hoch Oberbegriff, gewöhnlich sich auf 'Die Bestimmung von Dienstleistungen über das Internet beziehend (das Präfix 'e' 'das elektronische' Eintreten, wie es in vielem anderem Gebrauch tut), so kann E-Dienst auch elektronischen Handel einschließen, obwohl es auch nichtkommerzielle Dienstleistungen (online) einschließen kann, der gewöhnlich von der Regierung zur Verfügung gestellt wird.' (Irma Buntantan & G. David Garson, 2004: 169-170; Muhammad Rais & Nazariah, 2003: 59, 70-71).

'E-Dienst setzt die im Internet verfügbaren Online-Dienstleistungen ein, wodurch eine gültige Transaktion des Kaufens und Verkaufs (Beschaffung) im Vergleich mit den traditionellen Websites möglich ist, wodurch nur beschreibende Information verfügbar ist, und keine Online-Transaktion möglich gemacht wird.' (Jeong, 2007).

E-Dienstvorteile

Lu (2001) identifiziert mehrere Vorteile für E-Dienstleistungen, einige von diesen sind:

Das Zugreifen auf einen größeren Kunden stützt
Das Erweitern des Marktes erreicht
Das Senken der Zugang-Barriere für neue Märkte und Kosten, neue Kunden zu erwerben
Alternativer Nachrichtenkanal Kunden
Die Erhöhung von Dienstleistungen Kunden
Das Erhöhen des wahrgenommenen Firmenimages
Die Gewinnung von Wettbewerbsvorteilen
Potenzial, um Kundenkenntnisse zu vergrößern

E-Dienstgebiet

Der Begriff 'E-Dienst' hat viele Anwendungen und kann in vielen Disziplinen gefunden werden. Die zwei dominierenden Anwendungsgebiete von E-Dienstleistungen sind:

E-Geschäft (oder Elektronischer Handel): E-Dienstleistungen, die größtenteils durch Geschäfte oder Nichtregierungsorganisationen (NGOs) (privater Sektor) zur Verfügung gestellt sind.

E-Regierung: E-Dienstleistungen, die von der Regierung Bürgern oder Geschäft zur Verfügung gestellt sind (ist öffentlicher Sektor die Versorgungsseite). Der Gebrauch und die Beschreibung des E-Dienstes in dieser Seite werden auf den Zusammenhang der E-Regierung beschränkt nur dort, wo des E-Dienstes gewöhnlich mit dem Präfix "Publikum" vereinigt wird: Öffentliche E-Dienstleistungen. In einigen Fällen werden wir Aspekte beschreiben müssen, die mit beiden Feldern wie einige Konferenzen oder Zeitschriften verbunden sind, die das Konzept "des E-Dienstes" in beiden Gebieten der E-Regierung und des E-Geschäfts bedecken.

Architektur

Abhängig von den Typen von Dienstleistungen gibt es bestimmte Funktionalitäten, die in den bestimmten Schichten des E-Dienstes architektonisches Fachwerk erforderlich sind, diese sind nur auf - Datenschicht (Datenquellen) nicht beschränkt, Schichten bearbeitend (Kundendienst-Systeme, Verwaltungssysteme, Datenlager-Systeme, haben Kundeninhalt-Systeme integriert), Austauschschicht (Unternehmensanwendungsintegration - EAI), Wechselwirkungsschicht (E-Dienstleistungen integrierend) und Präsentationsschicht (Kundenschnittstelle, durch die die Webseiten und E-Dienstleistungen verbunden werden).

E-Dienstqualität

Das Messen der Dienstqualität und Dienstvorzüglichkeit ist in einer organisatorischen Wettbewerbsumgebung wichtig. Das SERVQUAL-Dienstqualitätsmodell ist eines der weit verwendeten Werkzeuge, um Qualität des Dienstes auf verschiedenen Aspekten zu messen. Die fünf Attribute dieses Modells sind: Zuverlässigkeit, Ansprechbarkeit, Versicherung, tangibles, und Empathie. Der folgende Tisch fasst einen Major von diesen zusammen:

Die LIRNEasia-Studie auf dem Abrisspunkt nationaler Telekommunikationsgangregler-Websites konzentriert sich auf Inhalt als auf der Zugänglichkeit und Bequemlichkeit des Gebrauches, verschieden von den anderen Studien erwähnt hier. Websites sind immer wichtigeres Portal zu Regierungsstellen besonders im Zusammenhang von Informationsgesellschaft-Reformen. Miteigentümer, einschließlich Geschäfte, Kapitalanleger und sogar der breiten Öffentlichkeit, interessieren sich für die Information, die von diesen Agenturen erzeugt ist, und Websites können helfen, ihre Durchsichtigkeit und Verantwortlichkeit zu vergrößern. Die Qualität seiner Website demonstriert auch, wie fortgeschritten ein Ordnungsamt ist.

E-Dienst hat Faktor gekostet

Einige Hauptkostenfaktoren sind (Lu, 2001):

Aufwand, Anwendungen aufzustellen
Das Aufrechterhalten von Anwendungen
Internetverbindung
Hardware/Software
Sicherheit betrifft
gesetzliche Probleme
Ausbildung; und
Schnelle Technologie ändert
Auslöschende paranormale Wesen

Praktische Beispiele von E-Dienstleistungen in der sich entwickelnden Welt

Informationstechnologie ist ein starkes Werkzeug, um Wirtschaftsentwicklung zu beschleunigen. Entwicklungsländer haben sich auf die Entwicklung von ICT während der letzten zwei Jahrzehnte und infolgedessen konzentriert, es ist anerkannt worden, dass ICT zur Wirtschaft kritisch ist und als ein Katalysator der Wirtschaftsentwicklung ist. Also, in den letzten Jahren scheint es, Anstrengungen darum gegeben zu haben, verschiedene E-Dienstleistungen in vielen Entwicklungsländern zur Verfügung zu stellen, da, wie man glaubt, ICT beträchtliches Potenzial für die nachhaltige Entwicklung der E-Regierung und infolgedessen, E-Dienstleistungen anbietet.

Viele Regierungsstellen in entwickelten Ländern haben progressive Schritte zum Web und ICT-Gebrauch gemacht, Kohärenz zu allen lokalen Tätigkeiten im Internet hinzufügend, lokalen Zugang und Sachkenntnisse breiter machend, interaktive Dienstleistungen für lokale Debatten öffnend, und die Teilnahme von Bürgern auf der Promotion und dem Management des Territoriums (Graham und Aurigi, 1997) vergrößernd.

Aber das Potenzial für eGovernment in Entwicklungsländern bleibt größtenteils nicht ausgebeutet, wenn auch. Wie man glaubt, bietet ICT beträchtliches Potenzial für die nachhaltige Entwicklung von eGovernment an. Verschiedene menschliche, organisatorische und technologische Faktoren,

Probleme und Probleme gehören in diesen Ländern, eingestellte Studien verlangend, und verwenden Annäherungen. ICT wird im Allgemeinen einen "enabler" genannt, aber andererseits sollte er auch als eine Herausforderung und ein Risiko an sich betrachtet werden. Die Organisationen, öffentlich oder privat, die den potenziellen Wert und Gebrauch von ICT ignorieren, können Angelwettbewerbsnachteile ertragen. Dennoch sind einige eGovernment Initiativen in Entwicklungsländern auch, z.B Brasilien, Indien, Chile usw. gediehen. Was die Erfahrung in diesen Landshows, ist, dass Regierungen in der sich entwickelnden Welt effektiv ausnutzen und die Vorteile von ICT verwenden können, aber eGovernment Erfolg hat die Anpassung von bestimmten einzigartigen Bedingungen, Bedürfnissen und Hindernissen zur Folge. Die anpassungsfähigen Herausforderungen von eGovernment gehen weit außer der Technologie, sie verlangen nach organisatorischen Strukturen und Sachkenntnissen, neuen Formen der Führung, Transformation von öffentlich-privaten Partnerschaften (Allen u. a. 2001).

Folgender ist einige Beispiele bezüglich E-Dienstleistungen in einigen Entwicklungsländern:

E-Dienstleistungen in Ruanda

Nur ein Jahrzehnt nach dem Auftauchen aus dem schnellsten Rassenmord des 20. Jahrhunderts, Ruanda, eines kleinen Landes im Östlichen Zentralafrika,

ist einer der Führer des Kontinents in geworden, und Modell auf, das digitale überbrückend, teilt sich durch die E-Regierung. Ruanda hat einen schnellen Wendeplatz aus einem der am technologischsten unzulänglichen Länder vor nur einem Jahrzehnt zu einem Land erlebt

wo gesetzgebendes Geschäft online geführt wird und der Radiozugang zum Internet überall im Land verfügbar ist. Das ist

rätselhaft, wenn angesehen, gegen die beschränkten Fortschritte, die in anderen vergleichbaren Entwicklungsländern, besonders diejenigen gemacht sind, die im gelegen sind

dasselbe Gebiet, das subsaharische Afrika, wo die Struktur- und Institutionseinschränkungen zur E-Regierungsverbreitung ähnlich sind.

E-Dienstleistungen in Südafrika

Im südafrikanischen Postrassentrennungszeitalter setzt es fort, hohe Erwartungen der Regierung in der Rücksicht auf die verbesserte Übergabe des Dienstes und von der näheren Beratung mit Bürgern zu geben. Solche Erwartungen sind zu diesem Land nicht einzigartig, und in dieser Beziehung gibt es ein Bedürfnis nach Regierungen zu erkennen, dass die Durchführung von E-Regierungssystemen und E-Dienstleistungen ihnen die Gelegenheit gewährt, Dienstübergabe und gute Regierungsgewalt zu erhöhen. Die Durchführung der E-Regierung ist weit mit Jubel begrüßt worden, in dem es neuen Impuls zur Verfügung stellt, um Dienstleistungen schnell und effizient (Evans & Yen, 2006:208) zu liefern. Als Anerkennung für diese Vorteile haben verschiedene Arme der südafrikanischen Regierung mehrere E-Regierungsprogramme zum Beispiel das Portal von Batho Pele, der E-Feilstaub von SARS, das e-Natis System, die elektronische Verarbeitung von Bewilligungsanwendungen von entfernten Seiten und eine Vielzahl von Abteilungsinformationswebsites unternommen. Auch mehrere gut veröffentlichte E-Regierungswagnisse wie die Letzteren, Analytiker und Forscher denken, dass der Staat der E-Regierung in Südafrika in rudimentären Stufen ist. Es gibt verschiedene Faktoren

die insgesamt zu solch einer Bewertung beitragen. Unter diesen beziehen sich Schlüsselfaktoren auf einen Mangel an einer klaren Strategie, Auffassungsvermögen und Adoption von E-Regierungsdienstleistungen sowie Einschätzungsfachwerk zu erleichtern, um Erwartungen von Bürgern zu bewerten, die eine der primären Benutzergruppen dieser Dienstleistungen sind.

E-Dienstleistungen in Malaysia

E-Dienstleistungen sind eines der Versuchsprojekte unter dem Elektronischen Regierungsflaggschiff innerhalb der Initiative von Multimedia Super Corridor (MSC). Mit E-Dienstleistungen kann man jetzt Transaktionen mit Regierungsstellen, wie Road Transport Department (RTD) und private Dienstprogramm-Gesellschaften wie Tenaga Nasional Berhad (TNB) und Telekom Malaysia Berhad(TM) durch verschiedene günstige Kanäle wie die eServices Zeitungsstände und das Internet führen. Kein Schlangestehen mehr, Rückstaue oder bürokratische Schlägereien und man können jetzt Transaktion an jemandes eigener Bequemlichkeit führen. Außerdem ist Elektronisches Arbeitsamt (ELX) ein Halt-Zentrum für die Arbeitsmarktinformation, wie beaufsichtigt, durch das Ministerium Von Menschlichen Arbeitskräften (MOHR), um Arbeitgebern und Job-Suchern zu ermöglichen, auf derselben Plattform zu kommunizieren.

e-Syariah ist das siebente Projekt laut der Elektronischen Regierungsflaggschiff-Anwendung von Multimedia Super Corridor (MSC). Ein Fall-Verwaltungssystem, das die Prozesse integriert, die mit dem Management von Fällen für die Syariah Gerichte verbunden sind.

Herausforderungen an E-Dienstleistungen in der sich entwickelnden Welt

Die Zukunft des E-Dienstes ist hell, aber einige Herausforderungen bleiben. Es gibt einige Herausforderungen im E-Dienst, weil sich Sheth & Sharma (2007) identifiziert, sind:

Niedriges Durchdringen von ICT besonders in den Entwicklungsländern;
Der Schwindel auf dem Internetraum, der ungefähr 2.8 Milliarden US-Dollar geschätzt wird
Gemütlichkeit erwartet das Erscheinen von verschiedenen Typen von spyware und Sicherheitslöchern und
aufdringliche Eigenschaften des Dienstes (z.B Mobiltelefone gestützt) als Kunden würden nicht gern mit den Dienstleistern jederzeit und an jedem Platz in Verbindung gesetzt werden.

Die erste Herausforderung und das primäre Hindernis für die E-Dienstplattform werden Durchdringen des Internets sein. In einigen Entwicklungsländern wird der Zugang zum Internet beschränkt, und Geschwindigkeiten werden auch beschränkt. In diesen Fall-Unternehmen und Kunden wird fortsetzen, traditionelle Plattformen zu verwenden. Das zweite Problem der Sorge ist Schwindel im Internet. Es wird vorausgesehen, dass der Schwindel auf dem Internetraum des elektronischen Handels $ 2.8 Milliarden kostet. Die Möglichkeit des Schwindels wird fortsetzen, die Anwendung des Internets zu reduzieren. Das dritte Problem ist der Gemütlichkeit. Sowohl wegen spyware als auch wegen Sicherheitslöcher in Betriebssystemen gibt es Sorge, dass die Transaktionen, die Verbraucher übernehmen, Gemütlichkeitsbeschränkungen haben. Zum Beispiel, durch heimlich im Anschluss an Online-Tätigkeiten, können Unternehmen ziemlich genaue Beschreibungen von Kundenprofilen entwickeln. Die Möglichkeit von Gemütlichkeitsübertretungen wird die Anwendungen des Internets reduzieren. Das Endproblem ist, dass E-Dienst auch aufdringlich werden kann, weil sie Zeit und Positionsbarrieren anderer Formen des Vertrags reduzieren. Zum Beispiel können sich Unternehmen mit Leuten durch bewegliche Geräte jederzeit und an jedem Platz in Verbindung setzen. Kunden nehmen wie das aufdringliche Verhalten nicht und können die E-Dienstplattform nicht verwenden. (Heiner und lyer, 2007)

HauptE-Dienstschlüsselwörter

Ein beträchtlicher Betrag von Forschungsanstrengungen besteht bereits auf dem Gegenstand, verschiedene Aspekte des E-Dienstes und der E-Dienstübergabe erforschend; ein, den sich es lohnt, Anstrengung zu bemerken, ist die Studie von Rowley (2006), wer eine Rezensionsstudie auf der E-Dienstliteratur getan hat. Der Schlüssel, der von seiner Studie findet, besteht darin, dass es Bedürfnis gibt, Dimensionen der E-Dienstübergabe zu erforschen, die sich nicht nur auf die Dienstqualität konzentriert, "Um E-Diensterfahrungen zu verstehen, ist es notwendig, Studien von E-Dienstqualitätsdimensionen zu übertreffen und auch die innewohnenden Eigenschaften der E-Dienstübergabe und der Faktoren in Betracht zu ziehen, die eine Diensterfahrung von einem anderen unterscheiden."

Einige der Hauptschlüsselwörter des E-Dienstes, wie gefunden, in der E-Regierungsforschung sind wie folgt:

Annahme

Die Benutzerakzeptanz der Technologie wird gemäß Morris definiert (1996, der von Wu 2005, p verwiesen ist. 1) als "die beweisbare Bereitwilligkeit innerhalb einer Benutzergruppe, Informationstechnologie für die Aufgaben zu verwenden, wird es entworfen, um zu unterstützen". Diese Definition kann in den Zusammenhang des E-Dienstes gebracht werden, wo Annahme als die Bereitwilligkeit der Benutzer definiert werden kann, E-Dienst oder die Bereitwilligkeit zu verwenden, zu entscheiden, wenn und wie man den E-Dienst verwendet.

Zugänglichkeit

Die Fähigkeit von Benutzern, zum E-Dienst zuzugreifen, ist wichtiges Thema in der vorherigen Literatur. Zum Beispiel findet Huang (2003), dass die meisten Websites im Allgemeinen scheitern, Benutzern mit Körperbehinderungen zu dienen. Empfehlung, Zugänglichkeit zu verbessern, ist in der vorherigen Literatur einschließlich der Raubmöwe (2006) offensichtlich, wer das folgende vorschlägt, die Zugänglichkeit von E-Dienstleistungen zu verbessern, wie: Design für die Zugänglichkeit vom Anfang der Website-Entwicklung, Beziehen Sie Benutzer mit Körperbehinderungen in der Prüfung der Seite … Ein Konzentrieren Sich auf die Vorteile einer zugänglichen Website allen Benutzern.

Verwaltungslese- und Schreibkundigkeit

Gemäß Grönlund u. a. (2007), für einen einfachen E-Dienst, sind die Bedürfnisse nach Kenntnissen und Sachkenntnissen, Inhalt und Verfahren beträchtlich weniger. Jedoch, in komplizierten Dienstleistungen dort sind erforderlich, um sich zu ändern, einige haben Sachkenntnisse, wie das Ersetzen wörtlicher Sachkenntnisse mit der Sachkenntnis im Suchen nach Information online vorgeherrscht.

Abrisspunkt

Dieses Thema ist mit Herstellen-Standards beschäftigt, um E-Dienstleistungen oder die besten Methoden innerhalb des Feldes zu messen. Dieses Thema schließt auch den internationalen Abrisspunkt von E-Regierungsdienstleistungen (Berichte der Vereinten Nationen, EU-Berichte) ein; viel Kritiker hat diese Berichte ins Visier genommen, die incomprehensive und nutzlos sind. Gemäß dem Geländer (2007) "… Abrisspunkte sind nicht ein zuverlässiges Werkzeug, um echten E-Regierungsfortschritt zu messen. Außerdem, wenn sie schlecht entworfen werden, riskieren sie, Regierungspolicen zu verdrehen, weil Länder dem Abrisspunkt jagen können, anstatt auf echte lokale und nationale Bedürfnisse" zu schauen

Digital teilen sich

Digital teilen sich wird als eine der Hauptbarrieren für das Einführen von E-Dienstleistungen betrachtet; einige Menschen haben Mittel nicht, auf die E-Dienstleistungen zuzugreifen, und einige andere wissen nicht, wie man die Technologie (oder der E-Dienst) verwendet. Gemäß Helbig u. a. (2009), "schlagen wir vor, teilen sich E-Regierung und das digitale sollte als soziale Ergänzungsphänomene (d. h., Nachfrage und Angebot) gesehen werden. Außerdem teilt sich eine ernste digitale E-Regierung ist dass von sozialen Eliten größtenteils verwendete Dienstleistungen."

E-Bereitschaft

Die meisten Berichte und die feststehenden Kriterien konzentrieren sich darauf, die Dienstleistungen in Bezug auf die Infrastruktur und Rechtsordnungen zu bewerten, die die Bürger-Teilnahme oder E-Bereitschaft ignorieren. Gemäß durch Shalini (2009), "offenbaren die Ergebnisse des Forschungsprojektes, dass ein hoher Index nur anzeigen kann, dass ein Land e-ready in Bezug auf ICT Infrastruktur und Info-Struktur, Einrichtungen, Policen und politisches Engagement ist, aber es ist ein sehr schlechtes Maß der E-Bereitschaft von Bürgern. Um die Ergebnisse zusammenzufassen, kann es gesagt werden, dass Mauritius bereit ist, aber Mauritians sind nicht"

``E-Bereitschaft, weil die Wirtschaftswissenschaftler-Nachrichtendiensteinheit definiert, ist das Maß einer Fähigkeit eines Landes, Digitalkanäle für die Kommunikation, den Handel und die Regierung um zur weiteren wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung zu stärken. Einbezogen in diesem Maß ist das Ausmaß, in dem der Gebrauch von Kommunikationsgeräten und Internetdienstleistungen Wirksamkeit für das Geschäft und die Bürger und das Ausmaß schafft, in dem dieser Gebrauch in der Entwicklung der Information und Kommunikationstechnologie (ICT) Industrien gestärkt wird. Allgemein ist die Definition der E-Bereitschaft, zum Beispiel abhängig von einem Land in den Prioritäten und Perspektive der Frage relativ.

Leistungsfähigkeit

Im Vergleich mit der Wirksamkeit wird Leistungsfähigkeit auf die innere Kompetenz innerhalb der Ministerien eingestellt, wenn man E-Dienstleistungen liefert. Es gibt eine Beschwerde, dass sich Forscher mehr auf die Wirksamkeit konzentrieren, "Gibt es eine erscheinende Tendenz, die anscheinend vom Leistungsfähigkeitsziel abrückt und sich auf Benutzer und Regierungsgewalt-Ergebnis konzentriert. Während der Letztere lohnend ist, muss Leistungsfähigkeit noch ein Schlüsselvorrang für eGovernment gegeben die preisgünstigen Einschränkungen bleiben, die in der Zukunft durch die Kosten einer alternden Bevölkerung zusammengesetzt sind. Außerdem sind Leistungsfähigkeitsgewinne diejenigen, die am wahrscheinlichsten empirisch durch robuste Methodiken" bewiesen werden können

Sicherheit

Sicherheit ist die wichtigste Herausforderung, die der Durchführung von E-Dienstleistungen gegenübersteht, weil ohne eine Garantie von Gemütlichkeits- und Sicherheitsbürgern nicht bereit sein wird, E-Regierungsdienstleistungen aufzunehmen. Diese Sicherheitssorgen, wie Hacker-Angriffe und der Diebstahl der Kreditkarteninformation, machen Regierungen zögernd, um öffentliche Online-Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Gemäß dem GAO Bericht von 2002 "Sicherheit präsentieren Sorgen eine der zähsten Herausforderungen an das Verlängern der Reichweite der E-Regierung. Der Ausschlag von Hacker-Angriffen, dem Webseite-Entstellen und der Kreditkarteninformation, die auf elektronischen Anschlagbrettern wird anschlägt, kann viele Bundesanstalt-Beamte — sowie die breite Öffentlichkeit — widerwillig machen, das empfindliche Regierungstransaktionsbeteiligen persönliche oder finanzielle Daten über das Internet zu führen." Im Großen und Ganzen ist Sicherheit eine der Hauptherausforderungen, die der Durchführung und Entwicklung von elektronischen Dienstleistungen gegenübersteht. Leute wollen versichert werden, dass sie sicher sind, wenn sie Online-Dienstleistungen führen, und dass ihre Information sicherer und vertraulicher bleiben wird

Miteigentümer

Axelsson u. a. (2009) behaupten, dass das Miteigentümer-Konzept - der in privaten Unternehmen ursprünglich verwendet wurde - in der öffentlichen Einstellung und im Zusammenhang der E-Regierung verwendet werden kann. Gemäß ihnen haben mehrere Gelehrte den Gebrauch der Miteigentümer-Theorie in öffentlichen Einstellungen besprochen. Die Miteigentümer-Theorie weist darauf hin, dass sich auf den ganzen beteiligten Miteigentümer s konzentrieren muss, wenn man den E-Dienst entwirft; nicht nur auf der Regierung und den Bürgern.

Brauchbarkeit

Im Vergleich zur Zugänglichkeit gibt Es genügend Literatur, die das Problem der Brauchbarkeit richtet; Forscher haben verschiedene Modelle und Methoden entwickelt, die Brauchbarkeit und Wirksamkeit von eGovernment Websites zu messen. Jedoch, Aber noch gibt es Anruf, diese Maßnahmen zu verbessern und ihn mehr zusammenpressenden zu machen

``Die Wortbrauchbarkeit ist ein paar Male bereits in dieser Einheit aufgetreten. Im Zusammenhang der biometric Identifizierung hat sich Brauchbarkeit auf die Glätte der Registrierung und anderen mit der Aufstellung eines Identifizierungssystems vereinigten Aufgaben bezogen. Ein System, das wenige falsche Matchs während der Registrierung von Bewerbern erzeugt hat, wurde als verwendbar beschrieben. Eine andere Bedeutung der Brauchbarkeit ist mit der Bequemlichkeit des Gebrauches einer Schnittstelle verbunden. Obwohl diese Bedeutung des Begriffes häufig im Zusammenhang von Computerschnittstellen verwendet wird, gibt es keinen Grund, es auf Computer zu beschränken.''

Soziale, kulturelle und ethische Implikationen von E-Dienstleistungen

Die wahrgenommene Wirksamkeit des E-Dienstes kann unter Einfluss der Ansicht des Publikums von den sozialen und kulturellen Implikationen von E-Technologien und E-Dienst sein.

Einflüsse auf die Rechte und Gemütlichkeit von Personen - weil immer mehr verwenden Gesellschaften und Regierungsstellen Technologie, um zugängliche Daten auf Personen zu sammeln, zu versorgen, und zu machen, Gemütlichkeitssorgen sind gewachsen. Einige Gesellschaften kontrollieren die Computergebrauch-Muster ihrer Angestellten, um Person oder workgroup Leistung zu bewerten. Technologische Förderungen machen es auch viel leichter für Geschäfte, Regierung und andere Personen, um sehr viel Information über eine Person ohne ihre Kenntnisse zu erhalten. Es gibt eine wachsende Sorge, dass der Zugang zu einer breiten Reihe der Information innerhalb von politisch korrupten Regierungsstellen gefährlich sein kann.

Einfluss auf Jobs und Arbeitsplätze - in den frühen Tagen von Computern haben Verwaltungswissenschaftler vorausgesehen, dass Computer menschliche Entscheidungsträger ersetzen würden. Jedoch, trotz bedeutender technologischer Fortschritte, ist diese Vorhersage nicht mehr eine Hauptströmungssorge. In der Uhrzeit ist eine der Sorgen, die mit dem Computergebrauch in jeder Organisation (einschließlich Regierungen) vereinigt sind, die Gesundheitsgefahr - wie Verletzungen, die mit dem Arbeiten unaufhörlich auf einer Computertastatur verbunden sind. Wie man erwartet, arbeiten Regierungsstellen mit Durchführungsgruppen, um diese Probleme zu vermeiden.

Potenzielle Einflüsse auf Gesellschaft - trotz einiger Wirtschaftsvorteile von ICT Personen gibt es Beweise, dass die Computerkenntnisse und Zugriffslücke zwischen den Reichen und Armen zunehmen können. Ausbildung und Informationszugang sind mehr als jemals die Schlüssel zum Wirtschaftswohlstand, noch ist der Zugang durch Personen in verschiedenen Ländern nicht gleich - diese soziale Ungerechtigkeit ist bekannt geworden, weil sich die digitalen teilen.

Einfluss auf Soziale Wechselwirkung - Förderungen in ICT und E-Technologielösungen hat vielen Regierungsfunktionen ermöglicht, automatisiert und online bereitzustellende Information zu werden. Das ist eine Sorge zu denjenigen, die einen hohen Wert auf der sozialen Wechselwirkung legen.

Informationssicherheit - technologische Förderungen erlauben Regierungsstellen, Daten online Personen und Organisationen zu sammeln, zu versorgen und bereitzustellen. Bürger und Geschäfte nehmen an, Zugriffsdaten auf eine flexible Weise (jederzeit und von jeder Position) erlaubt zu werden. Das Entsprechen diesen Erwartungen kommt an einem Preis zu Regierungsstellen, wo es Betriebsinformation - mehr spezifisch, Bequemlichkeit des Zugangs betrifft; Datenintegrität und Genauigkeit; Kapazitätsplanung, um die rechtzeitige Übergabe von Daten zum entfernten (vielleicht beweglich) Seiten zu sichern; und das Handhaben der Sicherheit der korporativen und öffentlichen Information.

E-Dienstpreise

Die Vorteile von E-Dienstleistungen in der zunehmenden Geschäftsleistungsfähigkeit und in der Förderung guter Regierungsgewalt sind riesig; das Erkennen der Wichtigkeit von diesen Vorteilen ist auf Zahl von internationalen Preisen hinausgelaufen, die gewidmet werden, um die besten bestimmten E-Dienstleistungen anzuerkennen. In der Abteilung werden wir Beschreibung von einigen internationalen Preisen zur Verfügung stellen

Am besten Online-E-Dienst in Europa

Europäisches EGovernment-Preis-Programm hat 2003 angefangen, um den besten öffentlichen Online-Dienst in Europa anzuerkennen. Das Ziel von Preisen ist, die Aufstellung von E-Dienstleistungen zu fördern und die Aufmerksamkeit auf beste Methoden im Feld zu lenken. Die Sieger der europäischen EGovernment-Preise wurden in der Preis-Zeremonie bekannt gegeben, die auf der 5. Ministeriellen eGovernment Konferenz am 19. November 2009 (Schweden) stattgefunden hat; die Sieger in ihren jeweiligen Kategorien sind:

Kategorie 1. eGovernment das Unterstützen des Binnenmarktes: EU-OPA, die europäische Ordnung für die Zahlungsanwendung (und)

den

Kategorie 2a. eGovernment das Ermächtigen von Bürgern: Genvej
Kategorie 2b. eGovernment das Ermächtigen von Geschäften: MEPA, die Öffentliche Regierung eMarketplace
Kategorie 3. eGovernment das Ermöglichen der Verwaltungsleistungsfähigkeit und Wirksamkeit: Das Genehmigen von Jägern über den "Multibanco" ATM Netz
Öffentlicher Preis: SMS-Informationssystem

Andere Preise

Sultan Qaboos Award für die Vorzüglichkeit in eGovernance (hat 2009 Angefangen), Der Preis hat fünf Kategorien: Bester eContent, Bester eService, Bester eProject, eEconomy, eReadiness.

EGovernment-Vorzüglichkeitspreise (hat 2007 Angefangen), Das Programm haben drei Kategorien: Regierungspreise: Bester eContent, Bester eService, Bester eProject, eEconomy, eEducation, eMaturity Geschäftspreise: Bester ICT Lösungsversorger, eEconomy, eEducation Bürger-Preise: Bester eContent, eCitizen.

E-Dienstpreise von Philippinen (hat 2001 Angefangen), Kategorien: Hervorragende Client-Anwendung des Jahres, Hervorragende Kundenanwendung des Jahres, Groundbreaking Technologie des Jahres, Most Progressive Homegrown Company des Jahres.