Der Anrufbeantworter, answerphone oder die Nachrichtenmaschine, auch bekannt als der Telefonanrufbeantworter (oder SCHOTTENMÜTZE) im Vereinigten Königreich und einigen Ländern von Commonwealth), ansaphone, ansafone, oder Telefonantworten-Gerät (TAD) ist ein Gerät, um auf Telefone zu antworten und die Nachrichten von Anrufern zu registrieren.

Verschieden von voicemail, der ein zentralisiertes oder vernetztes System sein kann, das eine ähnliche Funktion durchführt, muss ein Anrufbeantworter in den Propositionen des Kunden neben installiert — oder innerhalb — das Telefon des Kunden vereinigt werden.

Geschichte

Der Anrufbeantworter wurde 1898 von Valdemar Poulsen ursprünglich erfunden, und war das erste praktische Gerät, das verwendet ist, um Telefongespräche zu registrieren. Das Gerät von Poulsen, bekannt als ein telegraphone, hat das Fundament für die Erfindung der Anrufbeantworter verwendet heute gelegt. Die Entwicklung des ersten praktischen Geräts des automatischen Antwortverhaltens für Telefone ist streitig. Viele behaupten, dass es William Muller 1935 war, aber es könnte bereits 1931 von William Schergens geschaffen worden sein.

Der erste kommerzielle in den Vereinigten Staaten angebotene Anrufbeantworter war 1949, der Telefon-Magnet, der die aus dem Amt schiede Nachricht gespielt hat und die eingehende Nachricht auf einer magnetischen Leitung registriert hat. Es wurde an 200 $ bewertet, aber war nicht ein kommerzieller Erfolg.

Der erste gewerblich erfolgreiche Anrufbeantworter war Ansafone, der vom Erfinder Dr Kazuo Hashimoto geschaffen ist, der von einer Gesellschaft genannt Phonetel angestellt wurde. Diese Gesellschaft hat begonnen, die ersten Anrufbeantworter in den Vereinigten Staaten 1960 zu verkaufen.

Während frühe Anrufbeantworter magnetische Band-Technologie verwendet haben, verwendet modernste Ausrüstung Speicherlagerung des festen Zustands; einige Geräte verwenden eine Kombination von beiden, mit einem Stromkreis des festen Zustands für die aus dem Amt schiede Nachricht und einer Kassette für die eingehenden Nachrichten. 1983 hat Kazuo Hashimoto ein Patent für eine Digitalanrufbeantworter-Architektur mit amerikanischen Offenen 4,616,110 erhalten. Der erste zum Markt gebrachte Digitalanrufbeantworter war AT&T 1337; eine Tätigkeit hat durch den Drei-Weber geführt. Herr Hashimoto hat AT&T verklagt, aber hat schnell die Klage fallen lassen, weil AT&T Architektur von seinem Patent bedeutsam verschieden war.

Operation

Auf einem Zwei-Kassetten-answerphone gibt es eine aus dem Amt scheiden Kassette, gewöhnlich ein spezielles endloses Schleife-Band auf früheren Maschinen (vor dem Anstieg von Mikrokassetten), der nachdem eine bestimmte Anzahl von Ringen eine bespielte Nachricht an den Anrufer spielt, der die Zahl angerufen hat. Sobald die Nachricht abgeschlossen ist, der aus dem Amt scheiden Kassette-Halt und die eingehende Kassette fängt an, die Nachricht des Anrufers zu registrieren, und hält dann an, sobald die Linie geschnitten wird.

Anrufbeantworter der einzelnen Kassette enthalten die aus dem Amt schiede Nachricht am Anfang des Bandes und eingehenden Nachrichten auf dem restlichen Raum. Sie spielen zuerst die Ansage, spulen dann zum folgenden verfügbaren Raum für die Aufnahme vor, registrieren dann die Nachricht des Anrufers. Wenn es viele vorherige Nachrichten gibt, durch sie vorspulend, kann eine wahrnehmbare Verzögerung verursachen.

Ein answerphone kann eine entfernte hörende Möglichkeit haben, wodurch der answerphone Eigentümer ihre Privatnummer und, entweder durch das Senden eines Tons unten anrufen kann, kann die Linie mit einem speziellen Gerät, oder durch das Eingehen in einen Code auf der Tastatur des entfernten Telefons, Nachrichten wenn weg vom Haus zuhören.

Die meisten modernen Anrufbeantworter haben ein System für den Gruß. Der Eigentümer kann seine oder ihre Nachricht registrieren, die dem Anrufer abgespielt wird, oder eine automatische Nachricht gespielt wird, wenn der Eigentümer denjenigen nicht registriert. Anrufbeantworter können gewöhnlich programmiert werden, um den Anruf an einer bestimmten Anzahl von Ringen zu nehmen. Das ist nützlich, wenn der Eigentümer Anrufe schirmt und mit allen Anrufern nicht sprechen möchte.

Viele Geräte bieten eine "Gebühr Retter" Funktion an, wodurch die Maschine nur nach mehreren Ringen (normalerweise vier) antwortet, wenn keine Nachrichten verlassen worden sind, aber Antworten nach einer kleineren Zahl von Ringen (gewöhnlich zwei), wenn es Nachrichten gibt. Das erlaubt dem Eigentümer zu wissen, ob es das Nachrichtenwarten gibt; wenn es niemanden gibt, kann er oder sie das Telefon auf dem dritten Ring aufhängen, ohne eine Anrufgebühr zu übernehmen.

Einige Maschinen erlauben auch sich, aktiviert zu werden, wenn sie ausgeschaltet worden sind, indem sie rufen und dem Telefon erlauben, eine bestimmte Vielzahl von Zeiten (gewöhnlich 10-15) anzurufen.

Künstliche Intelligenz

In Anruf-Zentren können Anrufbeantworter Anwendungen der künstlichen Intelligenz wie Spracherkennungssoftware integriert haben, um Computern zu erlauben, das erste Niveau der Kundenunterstützung, des Textbergwerks und der Verarbeitung der natürlichen Sprache zu behandeln, um besserem Kunden zu erlauben, der, Reagenz-Ausbildung durch das automatische Bergwerk von besten Methoden von vorigen Wechselwirkungen, Unterstützungsautomation und vielen anderen Technologien behandelt, Reagenz-Produktivität und Kundenbefriedigung zu verbessern. Ein Beispiel solcher Anwendungen ist Interactive Voice Response (IVR), die einem Computer erlaubt, mit Menschen durch den Gebrauch der Stimme und DTMF Tastatur-Eingänge aufeinander zu wirken. IVR Systeme werden normalerweise verwendet, um hohe Anruf-Volumina zu bedienen, Kosten zu reduzieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Beispiele von typischen IVR Anwendungen sind Telefonbankwesen, televoting, und Kreditkartendienstleistungen. Gesellschaften verwenden auch IVR Dienstleistungen, ihre Geschäftsstunden zur 24/7 Operation zu erweitern.

Siehe auch

• Voicemail