In der Volkswirtschaft ist ein Dienst eine nicht greifbare Ware. Mehr spezifisch sind Dienstleistungen eine nicht greifbare Entsprechung von Wirtschaftsgütern.

Dienstbestimmung ist häufig eine Wirtschaftstätigkeit, wo der Käufer nicht allgemein tut, außer durch den exklusiven Vertrag, exklusives Eigentumsrecht des gekauften Dings erhält. Wie man hält, sind die Vorteile solch eines Dienstes, wenn bewertet, in der Bereitwilligkeit des Käufers selbstverständlich, dafür zu zahlen. Öffentliche Dienste sind diejenigen Gesellschaft zahlt als Ganzes für durch Steuern und andere Mittel.

Indem

sie dichten und das passende Niveau von Mitteln, Sachkenntnis, Einfallsreichtum und Erfahrung orchestrieren, um spezifische Vorteile für Dienstverbraucher zu bewirken, nehmen Dienstleister an einer Wirtschaft ohne die Beschränkungen teil, Lager (Warenbestand) oder das Bedürfnis zu tragen, sich mit umfangreichen Rohstoffen zu beschäftigen. Andererseits verlangt ihre Investition im Gutachten wirklich konsequentes Dienstmarketing und angesichts der Konkurrenz befördernd, die ebenso wenige physische Beschränkungen hat. Viele so genannte Dienstleistungen verlangen jedoch große physische Strukturen und Ausrüstung, und verbrauchen große Beträge von Mitteln, wie Transport-Dienstleistungen und das Militär.

Versorger von Dienstleistungen setzen den tertiären Sektor der Wirtschaft zusammen.

Diensteigenschaften

Dienstleistungen können in Bezug auf ihre allgemeinen Schlüsseleigenschaften paraphrasiert werden.

1. Nichtgreifbarkeit

Dienstleistungen sind nicht greifbar und unkörperlich: Sie können nicht berührt, ergriffen, behandelt werden, haben auf, gerochen ausgesehen, haben geschmeckt oder haben gehört. So gibt es weder Potenzial noch Bedürfnis nach dem Transport, der Lagerung oder dem Strumpf von Dienstleistungen. Außerdem kann ein Dienst (nicht re) sein, der verkauft oder durch jemanden gehörig ist, weder es kann vom Dienstleister dem Dienstverbraucher umgesetzt noch vom Dienstverbraucher dem Dienstleister zurückgegeben werden. Allein kann die Dienstübergabe einem Dienstleister beauftragt werden, der erzeugen und den Dienst auf das verschiedene Verlangen eines autorisierten Dienstverbrauchers erweisen muss.

2. Perishability

Dienstleistungen sind in zwei Rücksichten leicht verderblich

• Der Dienst relevante Mittel, Prozesse und Systeme wird für die Dienstübergabe während einer bestimmten Periode rechtzeitig zugeteilt. Wenn der benannte oder vorgesehene Dienstverbraucher nicht bittet und, l. Ein leerer Sitz auf einem Flugzeug kann nie verwertet und nach der Abfahrt beladen werden.
• Als der Dienst dem Anforderungsdienstverbraucher völlig erwiesen worden ist, verschwindet dieser besondere Dienst irreversibel, weil es vom Dienstverbraucher verbraucht worden ist. Beispiel: Der Passagier ist zum Bestimmungsort transportiert worden und kann wieder zu dieser Position in diesem Moment nicht transportiert werden.

3. Untrennbarkeit

Der Dienstleister ist für die Dienstübergabe unentbehrlich, weil er schnell erzeugen und den Dienst dem Anforderungsdienstverbraucher erweisen muss. In vielen Fällen wird die Dienstübergabe automatisch durchgeführt, aber der Dienstleister muss Mittel und Systeme vorbereitend zuteilen und aktiv passende Dienstlieferbereitschaft und Fähigkeiten aufrechterhalten. Zusätzlich ist der Dienstverbraucher von der Dienstübergabe untrennbar, weil er daran davon beteiligt wird, darum bis zum Verbrauchen der gemachten Vorteile zu bitten. Beispiele: Der Dienstverbraucher muss im Haarkostümier-Geschäft & Stuhl oder im Flugzeug & Sitz sitzen; entsprechend müssen der Haarkostümier oder der Pilot in demselben Geschäft oder Flugzeug beziehungsweise sein, für den Dienst zu liefern.

4. Gleichzeitigkeit

Dienste werden erwiesen und während derselben Zeitspanne verbraucht. Sobald der Dienstverbraucher um den Dienst (Übergabe) gebeten hat, muss der besondere Dienst von Kratzer ohne jede Verzögerung und Reibung erzeugt werden, und der Dienstverbraucher verbraucht sofort die gemachten Vorteile, um seine kommende Tätigkeit oder Aufgabe durchzuführen.

5. Veränderlichkeit

Jeder Dienst ist einzigartig. Es ist erzeugt, gemacht und verbraucht ehemalig und kann als der Punkt rechtzeitig nie genau wiederholt werden, Position, Verhältnisse, Bedingungen, aktuelle Konfigurationen und/oder zugeteilte Mittel sind für die folgende Übergabe verschieden, selbst wenn derselbe Dienstverbraucher um denselben Dienst bittet. Viele Dienstleistungen werden als heterogene oder fehlende Gleichartigkeit betrachtet und werden normalerweise für jeden Dienstverbraucher oder jede neue Situation (consumerised) modifiziert. Beispiel: Der Taxi-Dienst, der den Dienstverbraucher von seinem Haus bis die Oper transportiert, ist vom Taxi-Dienst verschieden, der denselben Dienstverbraucher von der Oper bis sein Haus - ein anderer Punkt rechtzeitig, die andere Richtung, vielleicht ein anderer Weg, wahrscheinlich ein anderer Taxichauffeur und Taxi transportiert.

Jede dieser Eigenschaften ist per se einziehbar, und ihr unvermeidlicher Zufall kompliziert die konsequente Dienstvorstellung, und machen Sie Dienstübergabe eine Herausforderung in all und jedem Fall. Richtiges Dienstmarketing verlangt, dass kreative Vergegenwärtigung ein konkretes Image in der Dienstverbrauchermeinung effektiv herbeiruft. Aus dem Dienstverbrauchergesichtspunkt machen diese Eigenschaften es schwierig, oder sogar unmöglich, um Dienstleistungen vor dem Erfahren der Dienstübergabe zu bewerten oder zu vergleichen.

Massengeneration und Übergabe von Dienstleistungen sind sehr schwierig. Das kann als ein Problem der inkonsequenten Dienstqualität gesehen werden. Sowohl Eingänge als auch Produktionen zu den Prozessen beteiligte Versorgung von Dienstleistungen ist hoch variabel, wie die Beziehungen zwischen diesen Prozessen sind, es schwierig machend, konsequente Dienstqualität aufrechtzuerhalten. Für viele Dienstleistungen gibt es Arbeitsintensität, weil Dienstleistungen gewöhnlich beträchtliche menschliche Tätigkeit, aber nicht einen genau entschlossenen Prozess einschließen; Ausnahmen schließen Dienstprogramme ein. Personalmanagement ist wichtig. Der menschliche Faktor ist häufig der Schlüsselerfolg-Faktor in Dienstwirtschaften. Es ist schwierig, Wirtschaften der Skala zu erreichen oder dominierenden Marktanteil zu gewinnen. Es gibt Nachfrageschwankungen, und es kann schwierig sein, Nachfrage vorauszusagen. Nachfrage kann sich vor der Jahreszeit, Zeit des Tages, Konjunkturzyklus usw. ändern. Es gibt Verbraucherbeteiligung, weil der grösste Teil der Dienstbestimmung einen hohen Grad der Wechselwirkung zwischen Dienstverbraucher und Dienstleister verlangt. Es gibt eine kundenbasierte auf dem Schaffen von langfristigen Geschäftsbeziehungen gestützte Beziehung. Buchhalter, Rechtsanwälte und Finanzberater erhalten langfristige Beziehungen mit ihrem clientes seit Jahrzehnten aufrecht. Diese mehrmaligen Verbraucher verweisen Freunde und Familie, helfend, eine kundenbasierte Beziehung zu schaffen.

Dienstdefinition

Die allgemeine klare und ganze, kurze und konsequente Definition des Dienstbegriffes liest wie folgt:

Ein Dienst ist eine Reihe eines Males verbrauchbare und leicht verderbliche Vorteile

• befreit vom verantwortlichen Dienstleister, größtenteils im Ende coaction mit seinen inneren und äußerlichen Dienstlieferanten,
• erwirkt durch verschiedene Funktionen von technischen Systemen und durch verschiedene Tätigkeiten von Personen, beziehungsweise,
• beauftragt gemäß den Bedürfnissen nach seinen Dienstverbrauchern durch den Dienstkunden vom verantwortlichen Dienstleister,
• gemacht individuell einem autorisierten Dienstverbraucher an seinem/ihrem hingebungsvollen Abzug,
• und, schließlich, verbraucht und verwertet vom Auslösen-Dienstverbraucher, um sein/ihr kommendes Geschäftsvolumen oder private Tätigkeit durchzuführen.

Dienstspezifizierung

Jeder Dienst kann klar völlig mittels der folgenden 12 Standardattribute und durchweg und kurz angegeben werden, die sich dem MECE Grundsatz (Gegenseitig Exklusiv, Insgesamt Erschöpfend) anpassen

1. Dienstverbrauchervorteile - beschreiben (Satz) Vorteile, die triggerable, verbrauchbar und effektiv verwendbar für jeden autorisierten Dienstverbraucher sind, und die zu ihm gemacht werden, sobald er einen Dienst auslöst. Die Beschreibung dieser Vorteile muss in den Begriffen und der Formulierung der beabsichtigten Dienstverbraucher ausgedrückt werden.
2. Dienstspezifische funktionelle Rahmen - geben die funktionellen Rahmen an, die notwendig und zum jeweiligen Dienst einzigartig sind, und die die wichtigste Dimension (En) des servicescape, der Dienstproduktion oder des Dienstergebnisses, z.B maximale E-Briefkasten-Kapazität pro eingetragenen beschreiben und bevollmächtigt haben, Dienstverbraucher per E-Mail zu schicken.
3. Dienstlieferpunkt - beschreibt die physische Position und/oder logische Schnittstelle, wo die Vorteile des Dienstes davon ausgelöst und dem autorisierten Dienstverbraucher gemacht werden. An diesem Punkt und/oder Schnittstelle kann die Bereitschaft für die Dienstlieferbereitschaft bewertet werden, sowie die wirksame Übergabe jedes ausgelösten Dienstes kann kontrolliert und kontrolliert werden.
4. Dienstverbraucherzählung - gibt die Zahl von beabsichtigten, klar identifiziert, ausführlich genannt, bestimmt eingeschriebene und autorisierte Dienstverbraucher an, die sein sollen und/oder erlaubt und ermöglicht werden, den beauftragten Dienst auszulösen und zu verbrauchen, um ihre Geschäftsaufgaben oder private Tätigkeiten durchzuführen und/oder zu unterstützen.
5. Dienst, der Bereitschaft-Zeiten liefert - gibt die verschiedenen abgestimmten Zeiten jedes Tages der Woche wenn an
6. * sind die beschriebenen Dienstverbrauchervorteile
7. ** triggerable für die autorisierten Dienstverbraucher bei der definierten Dienstübergabe spitzen an
8. ** verbrauchbar und verwendbar für die autorisierten Dienstverbraucher am jeweiligen abgestimmten Lieferbereitschaftsgrad
9. * werden alle erforderlichen Dienstbeiträge mit dem ausgelösten Dienst angesammelt
10. * sind die angegebenen Dienstvorteile competely, und letzt gemacht zu irgendwelchem hat bevollmächtigt, Dienstverbraucher ohne jede Verzögerung oder Reibung auszulösen. Die Zeitdaten werden in 24 H-Format pro lokalen Arbeitstag und Ortszeit UTC angegeben, sich auf die Position der beabsichtigten und/oder auslösenden Dienstverbraucher beziehend.
11. Dienstverbraucherunterstützungszeiten - geben die entschlossenen und abgestimmten Zeiten jedes Tages der Woche an, wenn das Auslösen und der Verbrauch von beauftragten Dienstleistungen von der Dienstschreibtisch-Mannschaft für alle erkannten, eingetragenen und autorisierten Dienstverbraucher innerhalb der organisatorischen Einheit oder Gebiets des Kunden des Dienstes unterstützt werden. Der Dienstschreibtisch ist/, das so genannte Single Point of Contact (SPoC) für jede autorisierte Dienstverbraucheruntersuchung bezüglich der beauftragten, ausgelösten und/oder erwiesenen Dienste, besonders im Falle der Dienstleugnung, d. h. eines Ereignisses sein. Während der definierten Dienstverbraucherunterstützungszeiten kann der Dienstschreibtisch telefonisch, E-Mail, webbasierte Einträge und Fax beziehungsweise erreicht werden. Die Zeitdaten werden in 24 H-Format pro lokalen Arbeitstag und Ortszeit UTC angegeben, sich auf die Position der beabsichtigten Dienstverbraucher beziehend.
12. Dienstverbraucherunterstützungssprache - gibt die nationalen Sprachen an, die von der Dienstschreibtisch-Mannschaft (En) mit den Dienstverbrauchern gesprochen werden, die sie nennen.
13. Diensterfüllungsziel - gibt die Versprechung des Dienstleisters effektiv an, und liefern Sie nahtlos die angegebenen Vorteile jedem autorisierten Dienstverbraucher, der einen Dienst innerhalb der angegebenen Dienstlieferbereitschaft-Zeiten auslöst. Es wird als das versprochene minimale Verhältnis der Zählung von erfolgreichen individuellen mit der Zählung von ausgelösten Dienstübergaben verbundenen Dienstübergaben ausgedrückt. Das wirksame Diensterfüllungsverhältnis kann gemessen und pro einzelnen Dienstverbraucher oder pro Dienstverbrauchergruppe berechnet werden und kann auf verschiedene Zeitabschnitte (workhour, Werktag, calenderweek, workmonth, usw.) verwiesen werden
14. Die Dienstschwächungsdauer pro Ereignis - gibt die maximale zulässige vergehende Zeit [hh:mm] zwischen an
15. * das erste Ereignis einer Dienstschwächung, d. h. die Dienstqualitätsdegradierung, die Dienstlieferstörung oder die Dienstleugnung, während der Dienstverbraucher verbraucht und den gebetenen Dienst, verwertet
16. * die volle Wiederaufnahme und ganze Ausführung der Dienstübergabe zum Inhalt des betroffenen Dienstverbrauchers.
17. Dienstliefern-Dauer - gibt das versprochene an und hat maximale zulässige Zeitspanne abgestimmt, um alle angegebenen Dienstverbrauchervorteile für den Auslösen-Dienstverbraucher an seinem zurzeit gewählten Dienstlieferpunkt effektiv zu machen.
18. Dienstliefereinheit - gibt den grundlegenden Teil an, für die definierten Dienstverbrauchervorteile für den Auslösen-Dienstverbraucher zu machen. Die Dienstliefereinheit ist die Verweisung und Gegenstand zum Dienstliefern-Preis zu allen Dienstkosten kartografisch darstellend sowie um die verbrauchten Dienstbeträge den Dienstkunden zu beladen und ihn in Rechnung zu stellen, der die Dienstübergabe beauftragt hat.
19. Dienstliefern-Preis - gibt den Betrag des Geldes an, das der Beauftragen-Dienstkunde für eine verschiedene Dienstliefereinheit oder für einen verschiedenen Betrag von Dienstliefereinheiten bezahlen muss. Normalerweise umfasst der Dienstliefern-Preis zwei Teile
20. * ein fester grundlegender Preisteil für grundlegende Anstrengungen und Mittel, die Zugänglichkeit und Brauchbarkeit der Dienstlieferfunktionen, d. h. Dienstzugriffspreis zur Verfügung stellen
21. * ein Preisteil, der den Dienstverbrauch bedeckt, auf gestützt
22. ** fester flacher Rate-Preis pro autorisierten Dienstverbraucher und Bezugsperiode für einen unbegrenzten Betrag von verbrauchten Dienstleistungen,
23. ** inszenierte Preise pro autorisierten Dienstverbraucher und Bezugsperiode für inszenierte Beträge von verbrauchten Dienstleistungen,
24. ** Pauschalpreis pro einzelne verbrauchte Dienstliefern-Einheit.

Dienstübergabe

Die Übergabe eines Dienstes ist normalerweise mit sechs Faktoren verbunden:

• Der verantwortliche Dienstleister und seine Dienstlieferanten (z.B die Leute)
• Ausrüstung hat gepflegt, den Dienst (z.B Fahrzeuge, Registrierkassen, technische Systeme, Computersysteme) zur Verfügung zu stellen
• Die physischen Möglichkeiten (z.B Gebäude, das Parken, die Wartezimmer)
• Der Anforderungsdienstverbraucher
• Andere Kunden an der Dienstlieferposition
• Kundenkontakt

Die Dienstbegegnung wird als alle am Dienstlieferprozess beteiligten Tätigkeiten definiert. Einige Dienstbetriebsleiter gebrauchen den Begriff "Moment der Wahrheit", um anzuzeigen, dass sich das Definieren des Punkts in einem spezifischen Dienst begegnet, wo Wechselwirkungen am intensivsten sind.

Viele Geschäftstheoretiker sehen Dienstbestimmung als eine Leistung oder Tat (manchmal humorvoll verwiesen auf als dramalurgy, vielleicht in der Verweisung auf die Dramaturgie) an. Die Position der Dienstübergabe wird die Bühne und die Gegenstände genannt, die den Dienstprozess erleichtern, werden Stützen genannt. Eine Schrift ist eine Folge von Handlungsweisen, die von allen diejenigen gefolgt sind, die einschließlich des Kunden (N) beteiligt sind. Einige Dienstdramen sind dicht scripted, andere sind mehr ad lib. Rolle-Kongruenz kommt vor, wenn jeder Schauspieler einer Schrift folgt, die mit den von den anderen Schauspielern gespielten Rollen harmonisiert.

In einigen Dienstleistungsindustrien besonders sind Gesundheitsfürsorge, Streitentschlossenheit und Sozialeinrichtungen, ein populäres Konzept die Idee von den Fällen, die sich auf die Gesamtzahl von Patienten, Kunden, Prozessführenden oder Klägern beziehen, für die ein gegebener Angestellter jetzt verantwortlich ist. Auf einer täglichen Basis, in allen jenen Feldern, müssen Angestellte die Bedürfnisse nach jedem Einzelfall gegen die Bedürfnisse nach allen anderen aktuellen Fällen sowie ihre eigenen persönlichen Bedürfnisse erwägen.

Nach dem englischen Gesetz, wenn ein Dienstleister veranlasst wird, Dienstleistungen einem unehrlichen Kunden durch einen Betrug zu liefern, ist das ein Vergehen auf das Diebstahl-Gesetz 1978.

Dienstware-Kontinuum

Die Zweiteilung zwischen physischen Waren und nicht greifbaren Dienstleistungen sollte zu viel Glauben nicht gegeben werden. Das sind nicht getrennte Kategorien. Die meisten Geschäftstheoretiker sehen ein Kontinuum mit dem reinen Dienst auf einem Endpunkt und reinen Warennutzen auf dem anderen Endpunkt. Die meisten Produkte fallen zwischen diesen zwei Extremen. Zum Beispiel stellt ein Restaurant einen physischen Nutzen (das Essen) zur Verfügung, sondern auch stellt Dienstleistungen in der Form des Ambientes, der Einstellung und Reinigung des Tisches usw. zur Verfügung. Und obwohl einige Dienstprogramme wirklich physische Waren - wie Wasserdienstprogramme liefern, die wirklich Wasser liefern - werden Dienstprogramme gewöhnlich als Dienstleistungen behandelt.

In einem schmaleren Sinn bezieht sich Dienst auf die Qualität des Kundendienstes: die gemessene Schicklichkeit der Hilfe und einem Kunden zur Verfügung gestellten Unterstützung. Dieser besondere Gebrauch kommt oft im Einzelhandel vor.

Liste von Wirtschaftsdienstleistungen

Der folgende ist eine unvollständige Liste von Dienstleistungsindustrien, die in raue Sektoren gruppiert sind. Parenthetische Notationen zeigen an, wie spezifische Berufe und Organisationen als Dienstleistungsindustrien im Ausmaß betrachtet werden können, das sie einem nicht greifbaren Dienst im Vergleich mit einem greifbaren Nutzen zur Verfügung stellen.

• Geschäftsfunktionen (die für alle Organisationen im Allgemeinen gelten)
• Beratung
• Kundendienst
• Personalverwalter (Dienstleistungen wie das Sicherstellen zur Verfügung stellend, dass Angestellte genau bezahlt werden)
• Jugendfürsorge
• die Reinigung, Reparatur und Wartungsdienstleistungen
• Pförtner (die Reinigungsdienstleistungen zur Verfügung stellen)
• Gärtner
• Mechanik
• Aufbau
• Zimmerarbeit
• Elektriker (den Dienst anbietend, telegrafierende Arbeit richtig zu machen)

,

• Sondieren
• Todessorge
• Coroner (die den Dienst von sich identifizierenden Kadavern und Bestimmung der Zeit und Todesursache zur Verfügung stellen)
• Aufbahrungskammern (die Leichname auf die öffentliche Anzeige, die Einäscherung oder das Begräbnis vorbereiten)
• Streitentschlossenheit und Verhinderungsdienstleistungen
• Schlichtung
• Gerichtshöfe (die den Dienst der Streitentschlossenheit durchführen, die durch die Macht des Staates unterstützt ist)
• Diplomatie
• Haft (stellt den Dienst zur Verfügung, Verbrecher ausser der Gesellschaft zu behalten)
• Strafverfolgung (stellt den Dienst des Identifizierens und Verhaftens von Verbrechern zur Verfügung)
• Rechtsanwälte (die die Dienstleistungen der Befürwortung und Beschlussfassung in vielen durchführen, diskutieren Entschlossenheit und Verhinderungsprozesse)
• Vermittlung
• Militär (führt den Dienst durch, Staaten in Streiten mit anderen Staaten zu schützen)
• Verhandlung (nicht wirklich ein Dienst, wenn jemand im Auftrag eines anderen nicht verhandelt)
• Ausbildung (Einrichtungen, die die Dienstleistungen des Unterrichtens und Zugangs zur Information anbieten)
• Bibliothek
• Museum
• Schule
• Unterhaltung (wenn zur Verfügung gestellt lebend oder innerhalb einer hoch spezialisierten Möglichkeit)
• das Spielen
• Filmtheater (den Dienst zur Verfügung stellend, einen Film auf einer Kinoleinwand zu zeigen)

,

• Produktion der darstellenden Künste
• sexuelle Dienstleistungen
• Sport
• Fernsehen
• Stoff-Sorge
• chemische Reinigung
• Selbstbedienungswäscherei (den Dienst der automatisierten Stoff-Reinigung anbietend)

,

• Finanzdienstleistungen
• Buchhaltung
• Banken und Bausparkassen (das Leihen von Dienstleistungen und Aufbewahrung des Geldes und der Kostbarkeiten anbietend)

,

• Immobilien
• Aktienmaklergebühren
• Steuervorbereitung
• Foodservice-Industrie
• Persönlicher, der pflegt
• Haarschneiden
• Maniküre / Fußpfleger
• Körperhaareliminierung
• Zahnarzthelfer
• Gesundheitsfürsorge (stellen alle Gesundheitsfürsorge-Berufe Dienstleistungen zur Verfügung)
• Gastfreundschaft-Industrie
• Informationsdienstleistungen
• Daten, die in einer Prozession gehen
• Datenbankdienstleistungen
• Interpretation
• Übersetzung
• Risikomanagement
• Versicherung
• Sicherheit
• Sozialeinrichtungen
• Sozialarbeit
• Transport
• Öffentliches Dienstprogramm
• elektrische Macht
• Erdgas
• Fernmeldewesen
• Abfallwirtschaft
• Wasserindustrie

Liste von Ländern durch die Dienstproduktion

Brüllen Sie ist eine Liste von Ländern durch die Dienstproduktion 2011.

Siehe auch

• Anwendungsdienstleister
• Borderless, der verkauft
• Kundendienst
• Ökosystem-Dienstleistungen
• ES Dienstverwaltung
• Marketing
• Umriss des Geschäfts
• Umriss des Geschäftsmanagements
• Umriss der Finanz
• Umriss des Marketings
• Umriss der Produktion
• Umriss der Volkswirtschaft
• Produkt
• Öffentliche Dienste
• Dienstleistungsmarketing
• Dienstwirtschaft
• Dienstsystem
• Dienstdesign
• Software als ein Dienst
• Strategische Dienstverwaltung
• tertiärer Sektor der Wirtschaft
• Die Erfahrungswirtschaft
• Dienstprogramm, rechnend

Entdeckung zusammenhängender Themen

Bezüglich Diensteigenschaften

• Athener Universität der Volkswirtschaft und des Geschäfts: Eine Einführung ins Dienstleistungsmarketing - s.

http://www.aueb.gr/users/esaopa/courses/part2.pdf

• Valerie Zeithaml, A. Parasumaran, Leonhard Berry (1990): Dienstqualität, internationale Standardbuchnummer 0-02-935701-2, Die Freie Presse liefernd
• Valerie Zeithaml, A. Parasumaran, Leonhard Berry (1990): SERVQUAL - s.

http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html

• Sharon Dobson: Produkt und Dienstleistungsstrategie - s.

http://busfac32.cob.calpoly.edu/presentations/Sharon_Dobson/Ch08.ppt

• John Swearingen: Operationsmanagement - Eigenschaften von Dienstleistungen - s.

http://online.uis.edu/spring2002/bus322/lectures/chap01/sld040.htm

• James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons: Dienstverwaltung - Operationen, Strategie, Informationstechnologie - s.

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• Russell Wolak, Stavros Kalafatis, Patricia Harris: Eine Untersuchung Von Vier Eigenschaften von Dienstleistungen - s.

http://members.byronsharp.com/empgens/emp1.pdf

• Sheelagh Matear, Brendan Gray, Tony Garrett, Kenntnis-Dekane: Das Moderieren von Effekten von Diensteigenschaften auf den Quellen des Wettbewerbsvorteils - Stellungsvorteil-Beziehung - s.

http://smib.vuw.ac.nz:8081/www/ANZMAC2000/CDsite/papers/m/Matear1.PDF

• Robert Johnston, Graham Clark: Dienstoperationsmanagement - sich Verbessernde Dienstübergabe, internationale Standardbuchnummer 1-4058-4732-8 - s.

http://www.amazon.com/Service-Operations-Management-Financial-Times/dp/1405847328/ref=pd_bbs_sr_1?ie=UTF8&s=books&qid=1223813905&sr=1-1

• Pascal Petit (1987). "Dienstleistungen", v. 4, Seiten 314-15.
• Alan Pilkington, Kah Hin Chai, "Forschungsthemen, Konzepte und Beziehungen: Eine Studie der Internationalen Zeitschrift des Dienstleistungsindustrie-Managements (1990 bis 2005)," Internationale Zeitschrift des Dienstleistungsindustrie-Managements, (2008) Vol. 19, Nr. 1, Seiten 83-110.
• Steve Downton, Hilbrand Rustema, Jan van Veen, Dienstvolkswirtschaft - Gewinnbringendes Wachstum mit einer Marke Gesteuerte Dienststrategie - s.

http://www.amazon.com/Service-Economics-Profitable-service-strategy/dp/9963983804/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1310661349&sr=8-1