Ein Kunde (auch bekannt als ein Kunde, Käufer oder Käufer) ist der Empfänger eines Nutzens, Dienstes, Produktes oder Idee, die bei einem Verkäufer, Verkäufer oder Lieferanten für eine finanzielle oder andere wertvolle Rücksicht erhalten ist. Kunden werden allgemein in zwei Typen kategorisiert:

• Ein Zwischenkunde oder Handelskunde (mehr informell: "Der Handel"), wer ein Händler ist, der Waren für den Wiederverkauf kauft.
• Ein äußerster Kunde, der die Dinge gekauft nicht der Reihe nach wieder verkauft, aber entweder sie dem Verbraucher oder wirklich passiert, ist der Verbraucher.

Ein Kunde kann oder kann kein Verbraucher auch sein, aber die zwei Begriffe sind verschieden, wenn auch die Begriffe allgemein verwirrt sind. Ein Kunde kauft Waren; ein Verbraucher verwendet sie. Ein äußerster Kunde kann ein Verbraucher ebenso sein, aber kann so ebenso Sachen für jemanden anderen gekauft haben, um sich zu verzehren. Ein Zwischenkunde ist nicht ein Verbraucher überhaupt. Die Situation wird darin äußerste Kunden von so genannten Industriewaren und Dienstleistungen etwas kompliziert (die Entitäten wie Regierungsbehörden sind, Hersteller und pädagogische und medizinische Einrichtungen) entweder sie verbrauchen die Waren und Dienstleistungen, die sie kaufen, oder sie in andere Endprodukte vereinigen, und so technisch Verbraucher auch sind. Jedoch werden sie das selten genannt, aber werden Industriekunden oder Geschäfte unter Geschäftsleuten Kunden eher genannt. Ähnlich werden Kunden, die Dienstleistungen aber nicht Waren kaufen, Verbraucher selten genannt.

Sechs Sigma-Doktrin-Plätze (energische) Kunden entgegen zwei anderen Klassen von Leuten: Nicht-Kunden und Nichtkunden. Während sich Kunden mit einem Geschäft innerhalb einer besonderen letzten Periode aktiv befasst haben, die vom verkauften Produkt abhängt, sind Nicht-Kunden entweder vorige Kunden, die nicht mehr Kunden oder potenzielle Kunden sind, die beschließen, Geschäfte mit der Konkurrenz zu machen, und Nichtkunden Leute sind, die in einem verschiedenen Marktsegment völlig energisch sind. Geoff Tennant, ein Sechs Sigma-Berater vom Vereinigten Königreich, verwendet die folgende Analogie, um den Unterschied zu erklären: Ein Kunde eines Supermarkts ist die Person, die Milch an diesem Supermarkt kauft; ein Nicht-Kunde kauft Milch von einem konkurrierenden Supermarkt, wohingegen ein Nichtkunde Milch von Supermärkten überhaupt nicht kauft, aber eher "ließ Milch an die Tür auf die traditionelle britische Weise liefern".

Tennant kategorisiert auch Kunden ein anderer Weg, der outwith die Felder des Marketings verwendet wird. Während die vermitteln Sie/äußerste Kategorisierung durch marketers, Marktregulierung verwendet wird, und Wirtschaftswissenschaftler, in der Welt von Kundendienst-Kunden öfter in zwei Klassen kategorisiert werden:

• Ein Außenkunde einer Organisation ist ein Kunde, der mit dieser Organisation nicht direkt verbunden wird.
• Ein innerer Kunde ist ein Kunde, der mit einer Organisation direkt verbunden wird, und gewöhnlich (aber nicht notwendigerweise) inner zur Organisation ist. Innere Kunden sind gewöhnlich Miteigentümer, Angestellte oder Aktionäre, aber die Definition umfasst auch Gläubiger und Außengangregler.

Der Begriff eines inneren Kunden - davor, dessen Einführung Außenkunden, einfach, Kunden waren - wurde vom Qualitätsverwaltungsschriftsteller Joseph M. Juran verbreitet, der es in der vierten Ausgabe seines Handbuches eingeführt hat. Es hat breite Annahme in der Literatur auf dem Gesamtqualitätsmanagement und Dienstmarketing seitdem gewonnen; und die Kundenbefriedigung von inneren Kunden wird heutzutage von vielen Organisationen als ein Vorgänger zu, und Vorbedingung für, Außenkundenbefriedigung mit Autoren wie das Argumentieren anerkannt, dass Dienstorganisationen, dass Designprodukte für die innere Kundenbefriedigung besser im Stande sind, die Bedürfnisse nach Außenkunden zu befriedigen.

Bezugsbibliografie

Weiterführende Literatur

Siehe auch

• Kunde centricity
• Kundenbeziehungsmanagement
• Kundendatenintegration
• Geführter Verkauf
• Lieferbereitschaftsgrad-Abmachung
• Früher Adoptierender