Gesamtqualitätsmanagement oder TQM sind eine einheitliche Philosophie des Managements, für unaufhörlich die Qualität von Produkten und Prozessen zu verbessern.

TQM fungiert auf der Proposition, dass die Qualität von Produkten und Prozessen die Verantwortung von jedem ist, der mit der Entwicklung oder dem Verbrauch der Produkte oder von einer Organisation angebotenen Dienstleistungen beteiligt wird. Mit anderen Worten häuft TQM auf der Beteiligung von Management, Belegschaft, Lieferanten und sogar Kunden Kapital an, um Kundenerwartungen zu entsprechen oder zu überschreiten. Die Methoden von TQM, wie besprochen, in sechs empirischen Studien denkend, haben Cua, McKone und Schroeder (2001) die neun allgemeinen TQM Methoden als quer-funktionelles Produktdesign, Prozesssteuerung, Lieferant-Qualitätsmanagement, Kundenbeteiligung, Information und Feed-Back, begangene Führung, strategische Planung, quer-funktionelle Ausbildung und Mitarbeiterbeteiligung identifiziert.

TQM und sechs Sigma

Das TQM Konzept wurde von mehreren amerikanischen Verwaltungsberatern, einschließlich W. Edwards Demings, Joeseph Juran und A.V. Feigenbaums entwickelt. Ursprünglich haben diese Berater wenige Bekehrte in den Vereinigten Staaten gewonnen. Jedoch haben Betriebsleiter in Japan ihre Ideen enthusiastisch umarmt und haben sogar ihren jährlichen Hauptpreis für die Produktionsvorzüglichkeit nach Deming genannt.

Die Sechs Sigma-Verwaltungsstrategie ist 1986 aus dem Laufwerk von Motorola zu abnehmenden Defekten durch die Minderung der Schwankung in Prozessen entstanden.

Der Hauptunterschied zwischen TQM und Sechs Sigma (ein neueres Konzept) ist die Annäherung.

An seinem Kern ist Total Quality Management (TQM) eine Verwaltungsannäherung an den langfristigen Erfolg durch die Kundenbefriedigung.

In einer TQM Anstrengung nehmen alle Mitglieder einer Organisation an der Besserung von Prozessen, Produkten, Dienstleistungen und der Kultur teil, in der sie arbeiten.

Die Methoden, um diese Annäherung durchzuführen, kommen aus Leuten wie Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa und Joseph M. Juran.

Siehe auch

• Gesamtqualitätskontrolle
• Sieben Management und Planung von Werkzeugen
• Qualitätsverwaltungsfachwerk

Weiterführende Literatur

• Deming, W. Edwards. Aus der Krise (1986)
• Ishikawa, Kaoru. Was ist Gesamtqualitätskontrolle? Der japanische Weg (1985)
• Feigenbaum, A.V. Gesamtqualitätskontrolle (1991)
• Juran, J.M. Juran auf der Führung für die Qualität: Ein ausübendes Handbuch (1989)