Warteschlange-Gebiete sind Plätze in der Menschenwarteschlange (zuerst gekommen, zuerst gedient) für Waren oder Dienstleistungen. Beispiele schließen das Überprüfen von Lebensmittelgeschäften oder anderen Waren ein, die in selbst Dienstgeschäft, in einem Geschäft ohne selbst Dienst, an einem ATM, an einem Karte-Schreibtisch, einem Stadtbus, oder in einem Taxistand gesammelt worden sind.

Queueing ist ein Phänomen in mehreren Feldern, und ist in der Studie der queueing Theorie umfassend analysiert worden.

In der Volkswirtschaft wird queueing als eine Weise gesehen, knappe Waren und Dienstleistungen zu rationieren.

Typen von Warteschlangen

Physische Warteschlange

Organisierte Warteschlange-Gebiete werden an Vergnügungsparks allgemein gefunden. Die Fahrten haben eine festgelegte Zahl von Gästen, denen zu jeder vorgegebenen Zeit gedient werden kann, also muss es etwas Kontrolle über zusätzliche Gäste geben, die warten. Das hat zur Entwicklung von formalisierten Warteschlange-Gebieten — Gebiete geführt, in denen die Linien von Leuten, die warten, um die Fahrten zu täfeln, durch Gitter organisiert werden, und Schutz von den Elementen mit einem Dach über ihre Köpfe, innerhalb eines klimakontrollierten Gebäudes oder mit Fächern und misting Geräten gegeben werden können.

In einigen Vergnügungsparks - Parks von Disney, die ein Hauptbeispiel sind - können Warteschlange-Gebiete mit haltenden Gebieten wohl durchdacht geschmückt werden, die Vorgefühl fördern, so das wahrgenommene kürzer zu werden, wartet auf Leute in der Warteschlange durch das Geben ihnen von etwas Interessantem, um darauf zu schauen, wie sie, oder die Wahrnehmung warten, dass sie die Schwelle der Anziehungskraft erreicht haben.

Warteschlangen werden allgemein an Transport-Terminals gefunden, wo Sicherheitsabschirmungen geführt werden.

Große Läden und Supermärkte können Dutzende von getrennten Warteschlangen haben, aber das kann Frustration verursachen, weil verschiedene Linien dazu neigen, mit verschiedenen Geschwindigkeiten behandelt zu werden; einigen Menschen wird schnell gedient, während andere seit längeren Zeitspannen warten können. Manchmal zwei Menschen, die zusammen aufgeteilt werden und wartet jeder in einer verschiedenen Linie; sobald es bestimmt wird, welche Linie schneller ist, schließt sich derjenige in der langsameren Linie dem anderen an. Eine andere Einordnung ist für jeden, um in einer einzelnen Linie zu warten; eine Person verlässt die Linie jedes Mal, wenn ein Dienstpunkt öffnet. Das ist eine allgemeine Einstellung in Banken und Posten.

Virtuelle Warteschlange

Physischer queueing wird manchmal durch virtuellen queueing ersetzt. In einem Wartezimmer kann es ein System geben, wodurch der queuer fragt und sich erinnert, wo sein Platz in der Warteschlange ist, oder einem Schreibtisch berichtet und darin unterzeichnet, oder eine Karte mit einer Zahl von einer Maschine nimmt. Diese Warteschlangen werden normalerweise an den Büros von Ärzten, Krankenhäusern, Rathäusern, Sozialversicherungsbüros, Arbeitsämtern, der Abteilung von Kraftfahrzeugen, der Abteilung der Einwanderung, des freien Internetzugangs im Staat oder den Ratsbibliotheken, den Banken oder den Posten und den Anruf-Zentren gefunden. Besonders im Vereinigten Königreich werden Karten gebracht, um eine virtuelle Warteschlange an delicatessens und den Schuhgeschäften von Kindern zu bilden. In einigen Ländern wie Schweden sind virtuelle Warteschlangen auch in Geschäften und Bahnstationen üblich. Eine Anzeige zeigt manchmal die Zahl, die letzt war, hat nach Dienst verlangt.

Restaurants sind gekommen, um virtuelle queueing Techniken mit der Verfügbarkeit von anwendungsspezifischen Pagers zu verwenden, die diejenigen alarmieren, die warten, dass sie dem Gastgeber berichten sollten, um gesetzt zu werden. Eine andere an Restaurants verwendete Auswahl ist, Kunden eine ratifizierte Rückzeit, grundsätzlich eine nach der Ankunft ausgegebene Bedenken zuzuteilen.

Bewegliche Warteschlange

Alle obengenannten Methoden leiden jedoch unter demselben Nachteil: Die Person erreicht die Position, um nur herauszufinden, dass sie warten müssen. Kürzlich haben Warteschlangen an DMVs, Universitäten, Restaurants, Gesundheitsfürsorge-Einrichtungen, Regierungsbüros und anderswohin begonnen, von beweglichen Warteschlangen oder Warteschlange vorn ersetzt zu werden, wodurch die Person queueing sein/ihr Telefon, das Internet, einen Zeitungsstand oder eine andere Methode verwendet, in eine virtuelle Warteschlange fakultativ vor der Ankunft einzugehen, frei ist, während des Wartens zu wandern, und dann auf seinem/ihrem Mobiltelefon paginiert wird, wenn sich seine/ihre Umdrehung nähert. Das ist im Vorteil, Benutzern zu erlauben, die warten Vorhersage herauszufinden und in der Warteschlange vor dem Ankommen, Wandern frei und dann Timing ihrer Ankunft in die Verfügbarkeit des Dienstes zu kommen. Wie man gezeigt hat, hat das die Geduld von denjenigen in der Warteschlange erweitert und Phantome reduziert. Beweglicher queueing ist umweltfreundlicher als anwendungsspezifische Pagers, die Batterien des speziellen Zwecks und Hardware, und gesünder von einer Gesundheitswesen-Perspektive verlangen, weil es keine Ändern-Hände des gemeinsamen Geräts gibt.

Warteschlange-Ethik

Da queueing eine langweilige und zeitraubende Tätigkeit sein kann, aber derjenige, der auch hohe Anteile haben kann (z.B versuchend, einen Nutzen oder Produkt mit einer beschränkten Verfügbarkeit wie eine Konzertkarte zu kaufen), Leute, kann böse werden, wenn die ungeschriebenen Gesetze von queueing gebrochen werden.

Zum Beispiel in Großbritannien ist es für den Warteschlange-Sprung unannehmbar (um darin zu stoßen, hüpfen Sie, oder schneiden Sie in der Linie), obwohl es manchmal für ein Mitglied einer Partei annehmbar ist, in der Warteschlange wartend, einem zweiten Mitglied der Partei zu erlauben, sich dem ersten halbwegs durch den Schlange stehenden Prozess ohne das zweite Mitglied anzuschließen, das sich dem Rücken der Warteschlange anschließen muss.

In den Vereinigten Staaten würde das obengenannte Beispiel von Großbritannien (das zweite Mitglied einer Partei) auch allgemein akzeptiert. Es ist annehmbar, um auf Personen zu warten, um die Warteschlange kurz zu verlassen (um das Badezimmer, usw. zu verwenden) und zu ihrem ursprünglichen Platz zurückzukehren, ohne Nachbarn bitten zu müssen, ihren Platz zu halten oder erlaubt zu werden, zurückzukehren (jedoch, viele Personen würden noch ihren Nachbarn in der Warteschlange erzählen). In Supermärkten oder Restaurants manchmal kann einer Person erlaubt werden, vorn in der Warteschlange vorwärts zu gehen, wenn eine Person eine vorher bestimmte oder grundlegende Ordnung hat. Das basiert auf der Höflichkeit der Warteschlange-Mitglieder.

Physisches Warteschlange-Design

sie Warteschlangen entwerfen, versuchen Planer, das Warten so angenehm und einfach zu machen, wie möglich. Sie verwenden mehrere Strategien, das zu erreichen, einschließlich:

• Die Erweiterung der Kapazität der Warteschlange, so das Erlauben von mehr Schutzherren, einen Platz zu haben. Das kann erreicht werden durch:
• Die Erhöhung der Länge der Warteschlange durch das Bilden der Warteschlange längeren
• Die Erhöhung der Größe der Gassen innerhalb der Warteschlange
• Die Erhöhung der Länge der Warteschlange durch das Entwerfen der Linie in einer "zickzackförmigen" Gestalt, die einen großen Betrag von Gästen in einem kleineren Gebiet hält. Das wird häufig an Vergnügungsparks verwendet. Bemerkenswerte Fahrten haben ein großes Gebiet dieser Art der Linie, um so viele Menschen wie möglich in der Linie zu halten. Teile der Linie können sectioned von und umgangen von Gästen sein, wenn die Warteschlange nicht überfüllt wird.
• "Reihen"-Unterhaltung kann hinzugefügt werden. Das ist an Vergnügungsparks wie Welt von Walt Disney populär, die Fernsehschirme und anderen visuals verwendet, um Leute im Warteschlange-Gebiet besetzt zu halten.
• Sekundäre Warteschlange-Gebiete für Schutzherren mit speziellen Karten, wie das FASTPASS System, das an Parks von Disney oder dem Q-bot, wie verwendet, in Legoland Windsor verwendet ist.

Das Verwenden des Ersatzes in virtuellen Warteschlangen

Vor dem Einführen einer virtuellen Warteschlange sollte eine Aufmerksamkeit der Verfügbarkeit des Ersatzes zugewandt werden. Ein Ersatz, in diesem Zusammenhang, ist eine alternative Tätigkeit, an der der queuer teilnehmen kann anstatt, Schlange zu stehen. Ideal sollte die Ersatz-Tätigkeit nach den Zielen sowohl des queuer als auch der Organisation ausgerichtet werden, wo sich die Warteschlange formt. Die Versorgung einer Ersatz-Tätigkeit für den queuer kann eine wirksame Annäherung sein, um wahrgenommene Wartezeit zu reduzieren.

In einem beschäftigten Restaurant würde ein guter Ersatz für einen wartenden Kunden eine Bar sein. An einer Außenanziehungskraft mit langen Warteschlangen könnte ein guter Ersatz Seitenmarkise-Verkaufswaren oder Essen sein.

Ein guter Ersatz wird:

• Bringen Sie den Kunden, der ihnen gelassen erlaubt, etwas Interessanteres zu tun, als, Schlange zu stehen
• Vergrößern Sie das Toleranz-Niveau des Kunden, um auf zu warten
• Versorgen Sie die Organisation mit einer Gelegenheit, zusätzliche Einnahmen von den wartenden Kunden zu erzeugen
• Binden Sie den Kunden zur Organisation an, die es weniger wahrscheinlich macht, dass der Kunde ihren Besuch wegen einer langen Warteschlange abbricht

Die Versorgung einer gut zu Ende gedachten Ersatz-Tätigkeit, die das Haupterzeugnis oder den Dienst ergänzt, der danach Schlange wird steht, kann eine Organisation mit einem wertvollen Kundendienst-Vorteil versorgen.

Warteschlange-Verzögerungen

Manchmal, häufig an Vergnügungsparks, wird es ein modifizierbares Zeichen am Anfang der Warteschlange oder des Punkts auf halbem Weg in der Warteschlange geben, die Leute ungefähr informiert, wie lang ihr warten sein wird. Das wird häufig in Parks von Disney gesehen.

Siehe auch

• Konsumgüter in der Sowjetunion (für die Information über Warteschlangen in der Sowjetunion)
• Der Ausschnitt (in der Linie)
• Nennen Sie Zentrum

Außenverbindungen

• Für die Scharfsinnigkeit in die britische Gewohnheit zu queueing, sieh standinaqueue