Die Nichtnotrufnummer Nummer 3-1-1 ist eine spezielle N-1-1 Telefonnummer in vielen Gemeinschaften in Kanada und den Vereinigten Staaten, die schnell, easy-remember Zugang zu Nichtnotselbstverwaltungsdienstleistungen oder einem Bürger-Dienstzentrum zur Verfügung stellen. Das Anwählen dieser Nummer erlaubt Stadteinwohnern (nur in bestimmten Städten), wichtige Nichtnotdienste unter einer Haupt-, Allzwecktelefonnummer schnell und effektiv zu erhalten.

3-1-1 ist teilweise beabsichtigt, um alltägliche Untersuchungen und nichtdringende Gemeinschaftssorgen vom Notfall 9-1-1 Zahl abzulenken. Eine Beförderungswebsite für 3-1-1 in Akron hat die Unterscheidung wie folgt beschrieben: "Gebäude verbrennend? Rufen Sie 9-1-1. Dringende Angelegenheit? Rufen Sie 3-1-1."

Viele Städte nehmen 3-1-1 Anmerkungen durch das Internet oder die Smartphone-Schnittstellen. Am 3. März 2010 hat amerikanischer föderalistischer Erster Informationsoffizier Vivek Kundra bekannt gegeben, dass die Entwicklung einer Uniform "311" API für diese Dienstleistungen Öffnet. Der 311 Online-Dienst SeeClickFix ist über die Vereinigten Staaten verfügbar.

Geschichte

Sein erster Gebrauch war für diesen Zweck in Baltimore, Maryland, wo der Dienst am 2. Oktober 1996 angefangen hat. 3-1-1 ist beabsichtigt, um Anrufer mit einem Anruf-Zentrum zu verbinden, das dasselbe sein kann, weil das 9-1-1 Anruf-Zentrum, aber mit 3-1-1 Anrufen einen sekundären Vorrang zugeteilt hat, hat nur geantwortet, wenn Anrufe Nr. 9-1-1 warten. Dieses System ist beabsichtigt, um das solches System zu erweitern, dass auf wahre Notanrufer schnell geantwortet wird, ohne zu klingeln oder beschäftigte Signale.

Die größte 3-1-1 Operation funktioniert im Betrieb in New York City, das von Bürgermeister von New York City Michael Bloomberg 2003 durchgeführt ist.

Der CRTC hat formell den Gebrauch 3-1-1 für Nichtnotselbstverwaltungsdienstleistungen überall in Kanada am 5. November 2004 vorbestellt. Der erste kanadische 3-1-1 Dienst hat sich in Calgary, Alberta am 18. Mai 2005 geöffnet.

Der 311 Code wurde vorher von einigen Telefongesellschaften verwendet, um Zwecke zu prüfen. In Alberta, 311 war die ANAC Zahl bis zum 1. April 2005, als das zu 958-6111 geändert wurde, um Weg für den gegenwärtigen 3-1-1 Dienst zu machen.

Ehemals, "311" wurde manchmal als eine Romanvorwahl in Glockensystemanzeigen verwendet, die Telefone zeichnen; häufig würde das Telefon in der Anzeige die spezifische Zahl "Vorwahl 311 555-2368 tragen." Diese Romantelefonnummer wurde im 1979-Horrorfilm verwendet, Als ein Fremder Anrufe, in der Öffnung Der Rockford Dateien, und auf zwei Episoden der zweiten Jahreszeit, Episode 22 betitelt "Die Tötung" auf dem Mördertelefon und, der vierten Jahreszeit, Episode 12, "Zeitbombe" auf einem Telefon an einem Kernkraftwerk in einem Romanland betitelt hat. 311 555-2368 wurde auch in zahlreichen Episoden Der Bionischen Frau als die private Telefonnummer von Jaime Sommers in ihrem Trainer-Haus verwendet. Die Nummer 311-555-9845 wurde für einen heißen Radiostationsdraht in der Episode 1, Jahreszeit 1 der TV-Show A.L.F verwendet. Diese Vorwahl wird auch als die Vorwahl für Sunnyvale, Kalifornien verwendet (der in Wirklichkeit 408 ist) im 1983-Film WarGames während des "Krieges", Folge wählend, wo der Hauptcharakter nach einer Videospiel-Gesellschaft sucht, um einzubrechen.

Operation

3-1-1 Dienst wird allgemein am lokalen Niveau durchgeführt, und in einigen Städten wird es auch für verschiedene Selbstverwaltungsanrufe verwendet.

Beispiele von Anrufen haben für 3-1-1 bestimmt:

• tote Tiereliminierung
• Schutt in der Straße
• das ungesetzliche Brennen
• streetlamps, Parkuhren, Stopplichter nichtarbeitend
• Geräuschbeschwerden
• Schlaglöcher, sinkholes und Dienstprogramm-Löcher in Straßen

Verfügbarkeit

Die Vereinigten Staaten

3-1-1 ist in mehreren amerikanischen Hauptstädten verfügbar, einschließlich:

Akron · Albuquerque · Austin · Baltimore · Birmingham · Charlotte · Chattanooga · Chicago · Columbus, Ohio · Dallas · Denver · Detroit · Evanston · Hartford · Houston · Der Kansas City, Missouri · Knoxville · Las Vegas · Laredo · Wenig Felsen · Louisville · Los Angeles · Miami · Milwaukee · Minneapolis · Beweglich · Nashville · Orange County, Florida · New York City · Newton, Massachusetts · Orlando · Pittsburgh · Philadelphia · Richmond, Virginia · Flussufer, Kalifornien · Rochester · Sacramento · San Antonio · San Francisco · San Jose · Seattle · Somerville, Massachusetts · Springfield, Massachusetts · Tampa und Washington, D.C..

Beschränkungen

Kunden AT&T kann Uverse Telefondienst nicht 3-1-1 Anrufe sogar in Gebieten machen, wo der Dienst angeboten wird.

Kanada

Der Dienst ist in den folgenden Gemeinschaften (mit dem Startdatum) verfügbar:

• Calgary, Alberta (am 18. Mai 2005)
• Gatineau, Quebec (am 22. Juni 2005)
• Windsor, Ontario (am 22. August 2005)
• Ottawa, Ontario (am 19. September 2005)
• St. John, Neufundland und Neufundländer (am 27. Juni 2006)
• Das Fort St. John, das britische Columbia (am 14. November 2006)
• Größerer Sudbury, Ontario (am 12. Februar 2007)
• Laval, Quebec (am 3. Oktober 2007)
• Montreal, Quebec (Mitte des Dezembers 2007)
• Halton Gebiet, Ontario (am 18. März 2008)
• Edmonton, Alberta (am 16. Dezember 2008)
• Winnipeg, Manitoba (am 16. Januar 2009)
• Vancouver, das britische Columbia
• Toronto, Ontario (am 24. September 2009)
• Schale-Gebiet, Ontario (am 5. Oktober 2009)

Ähnliche Zahlen in Europa

Mehrere europäische Länder haben angenommen, oder sind im Prozess des Übernehmens, Nichtnotfallnummern, die 3-1-1 ähnlich sind.

Schweden

Schweden hat ein System eingeführt, wo weniger dringende Anrufer 114 14 rufen können, um mit der lokalen Polizeiwache verbunden zu werden. Abhängig von der aktuellen Last und Situation, jedoch, konnte der Anruf mit jeder Station in Schweden potenziell verbunden werden. Anrufe zu dieser Zahl werden gemäß denselben Raten wie irgendwelche anderen nationalen Anrufe beladen.

Finnland

Auf einem jährlichen Niveau erhalten die Fahrdienstleiter in Finnlands 112 Dienst ungefähr 800,000 nichtdringende Anrufe. Um dieses Problem zu zügeln, das wertvolle Mittel anbindet, schlägt ein Komitee vor, dass Finnland eine neue Telefonnummer — 116 115 — für solche Anrufe startet. Anrufe zu dieser Zahl würden auch kostenlos sein.

Deutschland

In Deutschland 115 wird zurzeit als eine einzelne Zugangsnummer in, Kommunal-Regional- und Bundesregierungen eingeführt.

Das Vereinigte Königreich

Zurzeit führt die Regierung des Vereinigten Königreichs einen Plan durch, der, wenn abgeschlossen, allen lokalen Polizeiabteilungen in England und Wales erlauben wird, über die einzelne Nummer 101 in Verbindung gesetzt zu werden. Die Zahl, die 15 Penny pro Anruf sowohl von landlines als auch von Mobiltelefonen kostet, ist beabsichtigt, um des geringen oder Nichtnotverbrechens zu berichten.

Gebrauch

In Baltimore, 3-1-1 ist in drastisch dem Reduzieren der Kosten von Stadtdienstleistungen, aber nur in Verbindung mit dem Dienst von CitiStat dieser Stadt erfolgreich gewesen. Selbstverwaltungsoffiziere Baltimores empfehlen Durchführung von 3-1-1 Dienstleistungen ohne die erste Installation CitiStat nicht. CitiStat ist wesentliche Infrastruktur, um die durch die 3-1-1 Systeme erhaltene Serviceanforderungsinformation zu registrieren und umzuadressieren.

Während Baltimore die erste Stadt war, um 311 als eine Polizeinichtnotfallnummer zu verwenden, im Januar 1999 hat Chicago das erste umfassende 3-1-1 System, durch das Geben der Auskunft und das Verfolgen von Stadtdienstleistungen von der Aufnahme bis Entschlossenheit, zusätzlich zur Einnahme von Nichtnotpolizeianrufen begonnen. Als der neue Dienst, Information bezüglich aller Stadtdienstleistungen, Serviceanforderungen, Hilfe im Erreichen verschiedener Stadtabteilungen und öffentlicher Büros gestartet wurde, und eine Vielfalt der Information im Intervall von der Information über das Blaue Tasche-Wiederverwertungsprogramm der Stadt zu speziellen Ereignis-Listen durch das Benennen 3-1-1 erhalten werden konnte. Das hat auch das Bedürfnis verdrängt, an die Nummer (312) 744-5000 sich zu erinnern oder sie zu finden, die bis dahin als eine umschaltende Station gehandelt hat, um verschiedene Stadtabteilungen und Angestellte zu erreichen, sowie Chikagoer Polizeinichtnotfall (diese Nummer anwählend, Sie heute einem 3-1-1 Zentrum-Maschinenbediener von jeder Vorwahl leitet). Seit seinem Start hat Chicago 3-1-1 zahlreiche nationale Preise, einschließlich [Neuerungen im amerikanischen Regierungspreis] vom Asche-Institut für die demokratische Regierungsgewalt und Neuerung an der Universität von Harvard Schule von John F. Kennedy der Regierung 2003 gewonnen. Zusätzlich zur Versorgung nahtloser Übergabe von Stadtdienstleistungen Einwohnern dient das Anruf-Zentrum als eine Unterstützung dem 911 Anruf-Zentrum der Stadt.

In Orange County, Florida 2004, während das 3-1-1 System geführt wurde, haben drei Orkane das Zentrale Florida geschlagen. Das ungewöhnliche Ereignis hat Häuser und Geschäfte überall im Gebiet von Orlando beschädigt. Das Pilotprogramm hat eine sieben Ziffer-Zahl am Anfang 836-3111 verwendet, und es war diese Zahl, die die Anforderungen nach Postorkan-Dienstleistungen erhalten hat. Diese Erfahrung geprüft und hat den Wert des Programms bewiesen, und Orange County hat sofort die 3-1-1 Zahl für den Regierungskundendienst aktiviert.

In New York City, 3-1-1 wird von Stadtbeamten als eine von mehreren Quellen des Maßes und der Information über die Leistung von Stadtdienstleistungen verwendet. Wichtige Daten in der Geschichte von New Yorks 3-1-1 Dienst schließen am 20. Dezember 2005 ein, als es seine Aufzeichnung hoch 240,000 Anrufe, wegen des ersten Tages von 2005 Transitschlag von New York City, und am 20. Juni 2007 erhalten hat, als es seine 50 millionst call.http://www.nyc.gov:80/portal/site/nycgov/menuitem.c0935b9a57bb4ef3daf2f1c701c789a0/index.jsp?pageID=mayor_press_release&catID=1194&doc_name=http%3A%2F%2Fwww.nyc.gov%2Fhtml%2Fom%2Fhtml%2F2007a%2Fpr206-07.html&cc=unused1978&rc=1194&ndi=1 erhalten

In San Francisco, 3-1-1 ist die Zahl für die Stadt und Grafschaft San Franciscos. Wie New York City gibt es Auskunft für Stadtdienstleistungen wie Transitinformation. San Francisco 3-1-1 wurde 2007 kurz nach dem Start der T 3. Straße Muni Licht-Schienenweg durchgeführt. Jedoch ist es unter der wesentlichen Kritik von späten weil die 3-1-1 Systemanklagen das finanziell festgeschnallte System von Muni 1.96 $ für jeden Muni-zusammenhängenden Anruf gekommen. Einige haben Bürgermeister Gavin Newsom dafür kritisiert, Kapital von Muni ins 3-1-1 System zu stehlen.

In der Stadt der Grafschaft von Charlotte und Mecklenburg wird North Carolina, 3-1-1 auch verwendet, um verlorene Haustiere zu finden, Antworten auf Fragen über Steuern zu bekommen, sich über die erforderliche Straße-Wartung zu beklagen, Information über Überschwemmungsbedingungen zu bekommen, Nichtnotpolizeiberichte und andere Regierungsdienstleistungen zu machen.

• Schellong, A. (2008). Bürger-Beziehung Manageemnt - Eine Studie von CRM in Regierung, Doktorarbeit, Verlagsgruppe von Peter Lang, Frankfurt am Main, Bern, Bruxelles, New York, Oxford.
• ICMA Nationale Studie 3-1-1/CRM der Technologie

Links

• Karte der Vereinigten Staaten, kanadischer und internationaler N-1-1 plant
• Open311 hat Technologie für das Positionsbasierte zusammenarbeitende Problem-Verfolgen standardisiert
• Open311 Wiki