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Telemarketing

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Telemarketing (manchmal bekannt als Innenverkäufe oder telesales im Vereinigten Königreich und Irland) ist eine Methode des Direktmarketings, in dem ein Verkäufer Interessenten bittet, Produkte oder Dienstleistungen, entweder über das Telefon oder durch einen nachfolgenden von Angesicht zu Angesicht oder Web conferencing während des Anrufs vorgesehene Ernennung zu kaufen.

Telemarketing kann auch registrierte Verkaufsgespräche einschließen, die programmiert sind, um über das Telefon über die Direktwahl gespielt zu werden. Telemarketing ist in den letzten Jahren unter Beschuss geraten, als ein Ärger durch viele angesehen.

Geschichte

Viele glauben, dass in den 1950er Jahren DialAmerica Marketing, Inc die erste Gesellschaft geworden ist, die völlig inbound und Ausgangstelefonverkäufen und Dienstleistungen gewidmet ist. Die Gesellschaft, hat davon gesponnen und hat durch die Zeitschrift von Time, Inc. 1976 verkauft, ist der größte Versorger von Telefonverkäufen und Dienstleistungen zu Zeitschrift-Verlagen geworden. Der Begriff telemarketing wurde zuerst umfassend gegen Ende der 1970er Jahre gebraucht, um Glockensystemkommunikationen zu beschreiben, die sich auf den neuen Gebrauch für den auslaufenden WATS und die inbound Gebührenfreien Dienstleistungen bezogen haben.

Verfahren

Telemarketing kann von einem Firmenbüro, von einem Anruf-Zentrum, oder vom Haus getan werden. Es kann entweder einen lebenden Maschinenbediener oder eine registrierte Nachricht einbeziehen, in welchem Fall es, wie "automatisiert, telemarketing" das Verwenden der Stimmenrundfunkübertragung bekannt ist. "Robocalling" ist eine Form der Stimmenrundfunkübertragung, die am häufigsten mit politischen Nachrichten vereinigt wird.

Ein wirksamer Telemarketing-Prozess ist häufig mit zwei oder mehr Anrufen verbunden. Der erste Anruf (oder Reihe von Anrufen) bestimmt die Bedürfnisse des Kunden. Der Endanruf (oder Reihe von Anrufen) regt den Kunden an einzukaufen.

Interessenten werden durch verschiedene Mittel, einschließlich der vorigen Kauf-Geschichte, vorherigen Bitten um Information, Kreditgrenze, Konkurrenz-Anmeldeformulare und Bewerbungsformulare erkannt. Namen können auch in der Privatadressen-Datenbank einer anderen Gesellschaft gekauft oder bei einem Telefonbuch oder einer anderen öffentlichen Liste erhalten werden. Der Qualifikationsprozess ist beabsichtigt, um zu bestimmen, welche Kunden höchstwahrscheinlich das Produkt oder den Dienst kaufen werden.

Hilfswerke, Absolvent-Vereinigungen und politische Parteien verwenden häufig telemarketing, um Spenden zu bitten. Marktforschungsgesellschaften verwenden telemarketing Techniken, um die zukünftigen oder vorigen Kunden eines Geschäfts eines Kunden zu überblicken, um Marktannahme oder Befriedigung mit einem besonderen Produkt, Dienst, Marke oder Gesellschaft zu bewerten. Meinungsumfragen werden auf eine ähnliche Weise geführt.

Techniken von Telemarketing werden auch auf andere Formen des elektronischen Marketings mit der E-Mail oder den Fax-Nachrichten angewandt, in welchem Fall sie oft als spam durch Empfänger betrachtet werden.

Negative Wahrnehmungen und Kritik

Telemarketing ist mit verschiedenen Maschen und Schwindeln, wie Pyramide-Schemas, und mit irreführend überteuerten Produkten und Dienstleistungen negativ vereinigt worden. Betrügerische telemarketing Gesellschaften werden oft "telemarketing Heizungskeller" oder einfach "Heizungskeller" genannt. Telemarketing wird häufig als eine unmoralische Geschäftspraxis wegen der Wahrnehmung von Hochdruckverkaufstechniken während freiwilliger Anrufe kritisiert. Markttelefongesellschaften von Telemarketers können am Telefonzuschlagen, der Praxis teilnehmen, einen Telefondienst eines Kunden ohne ihre Kenntnisse oder Genehmigung zu schalten.

Anrufe von Telemarketing werden häufig als ein Ärger besonders betrachtet, wenn sie während der Mittagessen-Stunde, früh am Morgen, oder spät am Abend vorkommen.

Einige Gesellschaften haben auf diesen negativen Gefühlen Kapital angehäuft. Seit 2007 haben mehrere Foren gesprossen und Tat als Beschwerde-Ausschüsse, wo Verbraucher ihre Sorgen und Kritik äußern können. Als Antwort haben einige telemarketing Gesellschaften gegen dieses Portal Klage erhoben. Das aktuelle Rechtssystem in den Vereinigten Staaten gewährt solchen Foren einen bestimmten Grad des Schutzes durch das "Kommunikationstakt-Gesetz, 47 U.S.C 230" und Kaliforniens Anti-SLAPP Gesetz.

Eine neue Tendenz in telemarketing ist, robocalls zu verwenden: Automatisierte Anrufe, die sowohl computerisierten autodialers als auch computergelieferte bespielte Nachrichten in einem Verkaufsgespräch verwenden. Diese schließen häufig absichtlich irreführende Taktik mit registrierten Nachrichten des Computers ein sagend, dass Dinge wie "Nicht in Panik geraten, aber das ist Ihre Endbenachrichtigung", oder "Wir haben bereits versucht, sich mit Ihnen durch die Post in Verbindung zu setzen." Diese Nachrichten sind häufig völlige Lügen, beabsichtigt, um Sorge oder Angst im potenziellen Kunden anzuregen.

Robocalls sind bekannt, um zu scheitern, hinzuzufügen, dass Zahlen zu ihrer Liste "" und wiederholt das Unterbrechen von Personen in allen Stunden des Tages nicht rufen.

Regulierungen

In einigen Ländern ist telemarketing regelnden und gesetzgebenden Steuerungen unterworfen, die mit der Verbrauchergemütlichkeit und dem Schutz verbunden sind.

Die Vereinigten Staaten von Amerika

Es ist genau nicht bekannt, wenn, oder vielleicht wenn telemarketing offiziell gesetzlich in den Vereinigten Staaten von Amerika geworden ist.

Telemarketing in den Vereinigten Staaten von Amerika wird am Bundesniveau durch das Telefonverbraucherschutzgesetz 1991 (TCPA) und Telemarketing Sales Rule (TSR) des FTC eingeschränkt. Der FCC leitet Aufsichtsbehörde vom TCPA, angenommen als CFR 64.1200 und das Telemarketing und Consumer Fraud und Missbrauch-Verhinderungsgesetz, 15 U.S.C ab. 6101-6108. Viele Berufsvereinigungen von telemarketers haben Codes der Ethik und Standards, denen Mitglied-Geschäfte folgen, um öffentliches Vertrauen zu fördern.

Einige Rechtsprechungen haben durchgeführt "Nennen" Listen durch Industrieorganisationen oder Gesetzgebung Nicht; telemarketers werden davon eingeschränkt, Kontakt mit teilnehmenden Verbrauchern zu beginnen. Gesetzgebende Versionen sorgen häufig für schwere Strafen auf Gesellschaften, die Personen auf diesen Auflistungen nennen. Die amerikanische Bundeshandelskommission hat einen Staatsangehörigen durchgeführt Nennen Registrierung in einem Versuch Nicht, aufdringlichen telemarketing landesweit zu reduzieren. Vereinigungen von Telemarketing und Handelsgruppen haben das als eine Übertretung von kommerziellen Rede-Rechten herausgefordert. Jedoch hat das amerikanische 10. Berufungsgericht von Bitten den Staatsangehörigen hochgehalten Nennen Registrierung am 17. Februar 2004 Nicht.

Gesellschaften, die telemarketing als ein Verkaufswerkzeug verwenden, werden durch die USA-Bundesregulierungen geregelt, die im TSR entworfen sind (amendiert am 29. Januar 2003 ursprünglich ausgegeben 1995) und der TCPA. Zusätzlich zu diesen Bundesregulierungen, telemarketers rufend muss auch national kleben, um Zustandregulierungen zu trennen. Die meisten Staaten haben sich angepasst "nennen" Dateien ihres eigenen nicht, dessen sich nur einige Staaten mit den föderalistischen Vereinigten Staaten teilen, Nennen Registrierung Nicht. Jeder amerikanische Staat hat auch seine eigenen Regulierungen bezüglich: Erlaubnis, Erlaubnis zu registrieren, keine rebuttaling Statuten, am Sonntag und Feiertagsanrufe weiterzugehen; sowie die Geldstrafen und Strafen haben für Übertretungen ex-gehandelt.

Am 1. September 2009 sind FTC Regulierungen, die den grössten Teil von robocall verbieten, in Kraft getreten.

Techniken von Telemarketing werden in politischen Kampagnen zunehmend verwendet. Wegen Redefreiheitsprobleme sind die Gesetze, politische Anrufe regelnd, viel weniger streng als diejenigen, die sich für kommerzielle Nachrichten wenden. Trotzdem haben mehrere Staaten verriegelt oder politischen robocalls eingeschränkt.

Kanada

In Kanada wird telemarketing von der Bundesregierung geregelt, die spezifisch durch das kanadische Radiofernsehen und die Fernmeldekommission behandelt ist.

Australien

Telemarketing in Australien wird von der australischen Bundesregierung eingeschränkt und von der australischen Kommunikations- und Mediaautorität (ACMA) überwacht. Australische Bundesgesetzgebung sorgt für eine Beschränkung im Benennen von Stunden sowohl für Forschungs-als auch für Marktanrufe.

2007 wurde ein Nicht Anruf-Register für australische inbound Telefonnummern gegründet. Das Register erlaubt einem Benutzer, private Gebrauch-Telefonnummern einzuschreiben. Australische Bundesgesetzgebung beschränkt die Typen von Marktanrufen, die zu diesen eingetragenen Telefonnummern gemacht werden können; jedoch wird Forschungsanrufen erlaubt. Andere Befreiungen schließen Anrufe ein, die durch Wohltätigkeiten und politische Mitglieder, Parteien und Kandidaten jedoch gemacht sind, jede Organisation, die vom Empfänger eines Telemarketing-Anrufs beauftragt wird, diese Zahl wieder nicht zu nennen, ist gesetzlich verpflichtet sich anzupassen, und muss die Telefonnummer von den Organisationen entfernen, die Liste (N) nennen.

Inbound telemarketing ist eine andere Hauptindustrie. Es bezieht sowohl lebende Maschinenbediener als auch IVR — Interaktive Stimmenantwort ein. IVR ist auch bekannt als audiotext oder automatisierte Anruf-Verarbeitung. Gewöhnlich verwenden Hauptfernsehkampagnen und Inserenten gebührenfreie Telefonnummer, auf die von IVR Serviceunternehmen geantwortet wird. Solche Serviceunternehmen haben die Technologie und Anruf-Kapazität, die großen Beträge von gleichzeitigen Anrufen zu bearbeiten, die vorkommen, wenn eine gebührenfreie Telefonnummer im Fernsehen angekündigt wird.

Technologie

Autodialer
Automatische Kurzwahl
Kundenbeziehungsmanagement
Prophetischer dialer
Privater Zweigaustausch
Teleblock
Das natürliche prophetische Wählen

Siehe auch

Heizungskeller (Geschäft)

Nennen Sie Zentrum
Kälte, die ruft
Direktmarketing
Die Liste des Anrufs stellt Gesellschaften in den Mittelpunkt
Marketing
Umladung der Masche
Spamming
Liste des Schösslings
Telemarketing in Kanada

Das natürliche prophetische Wählen

Siehe auch:
Airdrie, nördlicher Lanarkshire
Enzyklopädie Amerikana
National nennen Registrierung nicht
Prophetischer dialer

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